目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向 。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效 。 任何目标，只说不做到头来都会是一场空 。 然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑 。 其实，每个人心中都有一座山峰，着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺 。 一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗 。 成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
客服工作总结4 时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上一年日常工作做一个总结 。
一、日常接待日常工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台 。 每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损 。
四、各项费用的收缴日常工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴 。
五、入户服务意见调查日常工作
我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份 。 调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访日常工作的满意率达xx% 。
六、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作经验，能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去 。 积极提高自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量 。
七、下一年日常工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序 。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难 。
客服工作总结5 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长 。
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