总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料， 它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导， 为此我们要做好回顾， 写好总结 。 那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的客服个人工作总结， 希望能够帮助到大家 。
客服个人工作总结1 我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后， 接管xxxx物业客服部客服领班工作， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。 历时xx个月， 从摸索到熟悉， 边做边学， 在我前进的每一步中， 都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数住呢的支持与认可 。 在这xx个月来， 我们面对了很多压力， 克服了很多困难， 但我们却非常愉快和充实 。 因为我们有一只高素质的队伍， 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。 我们扎实工作， 勤奋敬业， 协调各方， 周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务， 具体情况如下：
一、规范行为， 强化内部管理， 自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装， 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作， 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务， 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班， 打考勤， 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确， 工作内容落实到人， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志， 文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表， 落实XX工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会， 在员工汇报工作的基础上， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务， 宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主管， 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计xx件， 其中住户咨询xx件， 意见建议xx件， 住户投诉xx件， 公共维修xx件， 居家维修xx件， 其它服务xx件， 表扬xx件 。
5、办理小区id门禁卡xx张， 车卡xx张， 非机动车张 。
6、建立完善的档案管理制度， 对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索目录， 共计xx盒 。 同时， 初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料， 并同步建立电子档案， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题， 半年居家维修服务量高达xx件， 公共区域xx件， 小区维修量大， 技术人员少， 要求维修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作， 从无怨言， 从不计较个人得失 。 我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识 。 xxxx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋， 我们严格按房屋装修规定， 督促户主按规定进行装修， 装修申请、装修人员实施ab卡的管理， 杜绝违章情况的发生 。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况， 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方面报校修建中心， 一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题， 落实维修 。
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