15篇 客服个人工作总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料, 它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导, 为此我们要做好回顾, 写好总结 。 那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编整理的客服个人工作总结, 希望能够帮助到大家 。

15篇 客服个人工作总结



客服个人工作总结1 我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后, 接管xxxx物业客服部客服领班工作, 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。 历时xx个月, 从摸索到熟悉, 边做边学, 在我前进的每一步中, 都得到了公司领导和同事的热情相助, 得到了大多数住呢的支持与认可 。 在这xx个月来, 我们面对了很多压力, 克服了很多困难, 但我们却非常愉快和充实 。 因为我们有一只高素质的队伍, 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。 我们扎实工作, 勤奋敬业, 协调各方, 周到服务, 完成了各级领导交办的工作任务, 具体情况如下:
一、规范行为, 强化内部管理, 自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装, 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作, 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务, 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班, 打考勤, 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确, 工作内容落实到人, 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志, 文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表, 落实XX工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会, 在员工汇报工作的基础上, 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务, 同时布置新的工作任务, 宣传中心例会规定, 提出明确要求, 及时上报主管, 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计xx件, 其中住户咨询xx件, 意见建议xx件, 住户投诉xx件, 公共维修xx件, 居家维修xx件, 其它服务xx件, 表扬xx件 。
5、办理小区id门禁卡xx张, 车卡xx张, 非机动车张 。
6、建立完善的档案管理制度, 对收集各类资料等文件分类归档完整, 有检索目录, 共计xx盒 。 同时, 初步实施了电子化管理, 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料, 并同步建立电子档案, 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题, 半年居家维修服务量高达xx件, 公共区域xx件, 小区维修量大, 技术人员少, 要求维修工技术全面, 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作, 从无怨言, 从不计较个人得失 。 我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子, 一手骑自行车, 从这家到那一户, 从来都是热情微笑, 仔细讲解和宣传维修知识 。 xxxx师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料), 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料, 从来没有申请过一次路费和人工费, 在繁忙的维修工作中, 分担着一部分北苑维修工作, 每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影, 无数次地感动了我, 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到, 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献, 真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋, 我们严格按房屋装修规定, 督促户主按规定进行装修, 装修申请、装修人员实施ab卡的管理, 杜绝违章情况的发生 。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况, 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难, 一方面打报告由学校集中处理, 一方面报校修建中心, 一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题, 落实维修 。

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