总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平 。
销售客服工作总结12 化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理 。 比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的 。 当然还有一些美白的、精致毛孔的等等 。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流 。 那么这个销售就是真正的开始 。 首先，说话要温和、委婉一些 。 因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬 。 因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉 。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等 。 通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了 。 其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些 。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词 。 淘宝上都是会用亲 。 结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等 。 然后开始介绍自己的产品有哪些优势 。 效果怎么样等等 。 在与客户交流到现在销售已经进行了一半了 。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下 。 这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了 。 这个时候要进行的是心理攻势 。 说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务 。 售后服务是很多人关注的 。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的QQ、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系 。 这样也是最大程度的避免客户的流失 。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规 。 比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等 。
销售客服工作总结13 本年度是公司开拓进取的一年，是公司创新改革的一年，我作为金汇地产的销售人员在公司领导的带领和关怀下，经过几个月的艰苦努力，克服了重重困难，虽然取得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人这一年的工作情况进行汇报 。
刚到金汇公司时，对房地产销售方面的知识时间长了不是很滚瓜乱熟，对于新环境、新事物比较陌生 。 在公司领导的帮助下，很快对公司的性质及其房地产市场有了更深的了解 。 作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任 。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象 。 所以平时本人重点注意提高自身的素质，高标准的要求自己 。 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 。
此外，在做好本职工作的同时，还要广泛了解整个太原乃至全国的房地产市场的动态，走在市场的前沿 。 经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员 。
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