在通过像这样一系列的总结之后，我就会了解到自己先前在沟通中的哪些表现不够好，哪些表现比较出色、了解这些是不断改进自己的基础，我相信只要我愿意不断改进不足，并且有着成功的必胜信念，那就一定会在今后的沟通活动中做得更好、
"人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图 。 ""新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的未来 。 20xx年过去了，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成绩，再上新台阶，为公司的发展、振兴做出更大贡献 。
在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单 。
销售客服工作总结14【销售客服工作总结】 一、工作完成情景
我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩百分之__，其中，完成重点产品电话销售工作百分之__ 。 我们具体做好了以下几项工作：
(一)、强化培训
强化产品知识与话述集中培训 。 为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟 。 培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果 。 教师做到分工明确，职责到人 。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学 。 要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会 。 如，_月_日，教师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较) 。
(二)、更新系统
聘请专业技术人员，进取进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升 。
(三)、细化分工
对呼入呼出进行了细化，并明确分工 。 在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源 。 加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进 。
每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析 。 经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习 。
同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通 。 在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不理解，我们作相应的改善满足他们的需求 。 对于老学员的回访，我们是不定期的 。 在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情 。
在平时，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状况，增进感情 。 如果方便的话，能够登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系 。 经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个 。
(四)、完善制度
为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情景明显下降 。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果 。 这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础 。
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