二、学会聆听，把握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交 。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点 。 因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩 。 同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼 。 这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的 。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力 。 现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人 。 人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息 。 人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点 。 如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天 。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行 。
房地产客服经理工作总结3 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx企业的每一名员工，我们深深感到xxx企业之蓬勃发展的热气，xxx人之拼搏的精神 。
xxx是xxx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该员工对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较xxx很快了解到公司的性质及其房地产市场 。 作为销售部中的一员，该员工深深觉到自己身肩重任 。 作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象 。 所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己 。 在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 。 此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿 。 经过这段时间的磨练，xxx员工已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作 。
房地产市场的起伏动荡，公司于xxx年与xxx公司进行合资，共同完成销售工作 。 在这段时间，xxx员工积极配合xxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xxx月份的销售高潮奠定了基础 。 最后以xxx个月完成合同额xxx万元的好成绩而告终 。 经过这次企业的洗礼，xxx员工从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高 。
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