3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势 。 做到对客户的所有问题都有合理解释 。
4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递 。
5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户 。 多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度 。
6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的 。 当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成 。
这也是我个人需要加强的地方 。 我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势 。
四、业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉
对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知 。 怎么去推销我们产品 。 其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题 。
2.对市场的了解
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解 。 绝对不能坐井观天，不知天下事 。 因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜 。
3.业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责 。 当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍 。
五、工作计划
我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的 。 所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
房地产客服经理工作总结5 不知不觉，在xx工作已经足月有余，在这个把月里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊 。 也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作 。 以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出 。 幸运的是目前的xx拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中(即便我们只有4人)化解 。 正因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我在xx成长所需的养分 。 但是通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待解决 。
首先，刚进入xx，对xx地产的企业文化及xx这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解 。 我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉xx无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心 。 针对这个问题，我已经与同事小沈深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的`绝对信心与优越感，以此感染每个客户 。
其次，由于进入xx时所有的住房已基本售罄，唯有两套170平大户型以及商铺在售，所以对于商铺销售基本可以说是毫无经验 。 我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化 。 比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题，那么我们就应该着重介绍周边的发展趋势与发展前景，坚定客户购买的信心，让其买得开心，买得放心 。 以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已 。 但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守 。 所以，为了做好xx商铺的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合xx地产大气之风的置业顾问 。
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