这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过本身的努力，不管是业务知识还是在独立处理题目的能力上，我都有了一定的进步 。 能够独立完成平常工作，业务技能有了很大的进步 。 在认真做好平常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，三进一上对总站的班次情况进行宣传营销 。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，虽然在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待进步：
一、工作心态不够稳定 。 工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心 。
二、工作进程不够细致 。 平常工作习以为常思想产生惰性，疏忽电话接听的服务细节，有时候在较多时开头结尾服务用语不够规范完全，在宣传总站购票窗口时不够具体 。
三、工作中缺少总结 。 工作后不能及时找出存在题目、反思本身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标 。
四、工作不够豪情主动 。 工作中缺少豪情，安于现状，创造力不足 。 能够认真完成工作任务，但是缺少主动承当新工作的积极性 。
针对工作中本身存在的不足，将在今后的工作中精益求精，严格要求自己，努力依照优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：
一、调剂心态，加强耐心 。 在今后的工作中适当调剂自己的心态，善于调理不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想题目，寻觅最合适自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电 。
二、不断学习，加强专业性 。 加强对业务知识的熟练把握，灵活应用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能 。 提升本身素养，加强作为一位话务职员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技能、处理题目能力等各方面加强专业性 。
三、重视细节，加强沟通 。 工作中仔细认真，重视轻易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位 。 加强与同事之间的交换，及时发现本身不足，学习工作经验 。
四、及时总结，不断积累 。 对工作中出现的题目及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理题目的能力 。 多学习身边同事好的工作方法，扬长避短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件 。
五、进步主动服务意识，主动承当工作任务，多为自己的部分提好的建议，积极参加各项活动 。
今后我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为总站贡献自己的气力 。
客服半年工作总结13 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验 。 半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考 。
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率 。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订 。 制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度 。 并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用 。
推荐阅读
- 客服个人岗位工作总结
- 集合15篇 客服年终工作总结
- 公司客服部门半年工作总结
- 通用15篇 客服年终工作总结
- 客服质检工作总结
- 客服经理工作总结范文
- 淘宝客服个人工作总结18篇
- 房地产客服经理工作总结
- 客服的月度工作总结
- 销售客服工作总结