一、上半年主要工作内容
1.按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新 。
2.对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上 。
3.业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 。
4.对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈 。
5.接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 。
6.资料录入和文档编排工作 。 对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等 。
7.新旧表单的更换及投入使用 。
8.完成上级领导交办的其它工作任务 。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质 。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来 。
在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责 。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象 。
二、下半年工作计划
1.自觉遵守公司的各项管理制度 。
2.努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪 。
3.加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等 。
4.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性 。
5.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入__物业公司这个优秀的团队，..的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。 此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服半年工作总结3 半年的时光匆匆而过，我还来不及细细品味其中的酸甜苦辣，它就已经消逝在我眼前了 。 现在再来回顾我来公司实习的这半年时光，心里还真是百般滋味 。 我的实习期，确实充满了各种味道，有辛酸的时候，有甘甜的时候，有苦闷的时候，也有热辣的时候 。 但是，总的来说，整个过程是非富多彩和充沛的，也是先苦后甜的 。 所以，在这半年的实习期结束之际，我给自己作为一名客服文员的工作做了一个小结，总结如下 。
其实我的真实岗位是公司的电话客服岗位，但同时，我又兼顾了一些文员的工作，所以我的岗位在公司暂时就被称为客服文员的岗位 。 对于这个身兼两职的岗位，我并不觉得辛苦，反而还觉得挺幸运，因为这样我既可以多掌握一门工作技能，还能多学习到一些东西 。 我挺满足，也挺感激公司给我的这个实习机会 。 于是，也就更加珍惜在这半年里的实习时光，更加珍惜每一次学习和进步的机会 。
我来到我们公司进行的第一项工作，就是电话客服岗位的试岗工作 。 但是这份工作需要我们新来的员工，熟悉了我们公司的产品之后，再来正式的开展工作 。 所以，在来到我们公司的头一个星期里，我就一直都在了解《员工手册》和熟悉产品知识中度过 。 这段时期是充满辛酸的时候，因为我刚来到公司谁都不熟悉，面对陌生的环境，看着有说有笑的同事，自己只能默默的一个人承受着工作的压力 。 不过好在，一个星期的时间很快就过去了，我对公司产品的相关知识也都已经了解的差不多了 。 接下里就是公司对我们新员工的培训时期，培训只进行了两天的时间，但是在这两天里，我却收获颇多 。 不仅了解了客服岗位在通话中需要掌握的一些话术，还了解了我们在跟客户沟通中需要注意的一些事项，也促进了我和公司同事的一些感情，让我们之间的关系更近了一步，这都是值得我高兴的事情 。
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