上半年客服个人工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料, 它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来, 让我们一起认真地写一份总结吧 。 总结一般是怎么写的呢?下面是小编整理的上半年客服个人工作总结, 欢迎阅读与收藏 。

上半年客服个人工作总结



上半年客服个人工作总结1 半年的时间过的真快, 在工作的忙碌之中时间就像是奔马疾驰而过 。 作为一名xxx公司的客服人员, 在这半年的时间来, 我一直在努力的做好自身的客服工作, 并通过学习和反省不断的加强自身的能力和管理 。 从年初至今, 我在岗位上的已经有了不少的进步和提升 。
作为一名客服, 我们最主要的是会说、能说、说好!要通过语言或文字来打动客户, 让顾客能信任我们, 更信任我们的产品 。 在起初的时候, 我并没有这样的能力, 甚至没有这样的认识 。 在过去的工作中, 总是以为自己尽力就好 。 可如今, 在经过了这半年的学习和锻炼之后, 我从同事们的身上学到了很多, 明白了作为一名客服, 我们能做的东西远不止如此 。
为此, 在后面的工作中, 我也一起开始了自己的学习之旅, 半年来, 通过各种方式我体会了很多工作的方式和方法, 并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的锻炼!
这半年来, 我首先是通过在领导的教导和培训中认识到了这一点!当时的我正好在工作中遇上瓶颈, 那段时间里, 无论是我怎样的努力, 但自己的业绩却怎么都无法上来 。 尽管我已经严格的按照工作的要求去做, 但却总是好像差那么一点 。
直到在领导的培训中进行了学习, 我才开始意识到, 尽管自己严格的完成了工作, 但是的却渐渐的忘记了初心!忘记了基础中的基础!我们要做的不是圆满的完成自己的演讲, 而是要去赢得客户的青睐!而将目标搞错的我显然是难以进步的 。
而认识到了这点后, 我也开始积极的去改进自己 。 期间我尝试了各种方式, 书籍、网络 。 甚至是在工作中的各种尝试, 但无一例都收获甚微 。 直到后来, 在前辈的提醒下, 我改进了自己的在工作中的一些习惯问题 。 这才让自己的工作有了不少的提升!而我也正是在这时才认识到, 与其急于改变自己, 不如先看看自己现在所拥有的有哪些需要改正!
半年下来, 我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己, 并且还进一步加强了对自身的管理能力!通过对自己的严格管控, 我在工作方面有了更好的服务质量 。 如今看来, 尽管在很多地方还有不足, 但我的进步却是非常明显的!为此, 我也会继续努力下去, 让自己的工作能在今后越来越出色!
上半年客服个人工作总结2 回首上半年, 可以说是客服部在摸索中学习的半年, 不断改进完善各项管理机能的半年 。 在这当中, 客服部得到了公司领导的关心和支持, 同时也得到了其他各部门的大力协助, 经过全体客服人员半年来的努力工作, 客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得到完善和落实 。 为了总结经验, 促成下半年年工作再上一个新的台阶, 现将上半年工作总结如下:
一、上半年部门主要工作完成情况
1.客户服务方面
(1)小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多, 客户收楼、入住已进入相对平稳的时期, 迁出与变更客户有所增加, 因此上半年我部共办理应交房96户, 实际交房121户 。 截止到目前为止, 小区已达到交房条件为1407户, 累计交房为1258户, 交房率为89%;小区入住客户累计779户, 入住率为62% 。

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