总结是把一定阶段内的有关情况分析研究 ， 做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料 ， 它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来 ， 因此十分有必须要写一份总结哦 。 那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的寒假实习总结 ， 希望对大家有所帮助 。
寒假实习总结1 首先 ， 我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起 ， 也许我们在很多时候也会常说以下几点 ， 问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少 ， 所以有个很简单的事实 ， 成功的是少数人 。 因为他们都是始终如一的去做 ， 将它变成一种习惯 。
1、最基本的就是在接待当中 ， 始终要保持热情：销售工作就是与人打交道 ， 需要专业的沟通技巧 ， 这使销售成为充满挑战性的工作 。 对待客户要一视同仁 ， 不能嫌贫爱富 ， 不分等级的去认真对待每一位客户 ， 我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感 ， 那么我们的目的也就达到了 。
2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话：好的销售人员必然是个好听众 ， 通过聆听来了解客户的需求 ， 是必要条件；同时也应该是个心理学家 ， 通过客户的言行举止来判断他们内心的想法 ， 是重要条件；更应该是个谈判专家 ， 在综合了各方面的因素后 ， 要看准时机 ， 一针见血的 ， 点中要害 ， 这是成交的关键因素 。
3、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候 ， 我们的个人主观判断不要过于强烈 ， 像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁 ， 没诚意”等主观意识太强 ， 导致一些客户流失 ， 对一些意向客户沟通的不够好 ， 使得这些客户到别的楼盘成交 ， 对客户不够耐心 ， 沟通的不够好 ， 对客户没有及时的追踪导致失去客户等等 。 还是那句老话 ， 机会只留给有准备的人 。
4、做好客户的登记 ， 及进行回访跟踪：不要在电话里讲很长时间 ， 电话里都说了 ， 客户就觉得没有必要过来了 。
5、经常性约客户过来看看房 ， 了解我们的楼盘：针对客户的一些要求 ， 为客户选择几个房型 ， 使客户的选择性大一些 。 多从客户的角度想问题 ， 这样可以针对性的进行化解 ， 为客户提供最适合他的房子 ， 让客户觉得你是真的为他着想 ， 可以放心的购房 。
6、提高自己的业务水平 ， 加强房地产相关知识及最新的动态：在面对客户的问题就能游刃有余 ， 树立自己的专业性 ， 同时也让客户更加的信任自己 ， 这样对我们的楼盘也更有信心 。 客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候 ， 一问三不知 ， 客户就根本不会买你推荐的楼盘 。
7、学会运用销售技巧：对待意向客户 ， 他犹豫不决 ， 这样同事之间可以互相制造购买氛围 ， 适当的逼客户尽快下定 。 凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了 ， 但是由于一些小小的原因 ， 会让他迟迟不肯签约 ， 这个时候是千万不能着急的 ， 因为你表现出越急躁的态度 ， 客户越是表示怀疑 。 你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题 ， 然后再细心地和他沟通 ， 直到最后签约 。 当然 ， 在解释的时候 ， 所要表现出来的态度就是沉着 ， 冷静 ， 并且没有太过于期待客户能够成交 。
8、与客户维系一种良好的关系：多为客户着想一下 ， 这样的话 ， 你们可以成为朋友 ， 他的亲朋好友都可能是你的下个客户 。
9、如果这次没成功 ， 立即约好下次见面的日期：我们的销售并不能够做到百发百中 ， 每次新客户过来都能成交 。 毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的 。 假设这次没有能够现场定房成功 ， 那么在客户要离开的时候 ， 不妨试着与他约定下次来现场的日期 ， 这样你可以更加了解客户的需求 ， 也可以帮助你确定客户的意向程度 。
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