4、注重服务细节 ， 提高病人满意度坚持了以病人为中心 ， 以质量为核心 ， 为病人提供优质服务的宗旨 ， 加强护理人员医德医风建设 ， 落实护理人员行为规范 ， 在日常工作中要求护理人员微笑服务 ， 文明用语 。 每月对住院病人发放满意度调查表 ， 满意度调查结果均在97%以上 ， 也多次获得患者的表扬信、锦旗 。 并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施 。 每月科室定期召开工休座谈会一次 ， 征求病人及家属意见 ， 对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足 。 深入开展了以病人为中心的健康教育 ， 通过制定并发放健康教育手册 ， 以及通过护士的言传身教 ， 黑板报宣传 ， 让病人熟悉掌握疾病预防 ， 康复及相关的医疗 ， 护理及自我保健常识等知识 。 提前每日输液治疗的时间 ， 合理安排治疗 ， 医学护理 。 陪同护送患者拍片、做B超、心电图、CT、核磁等检查 ， 帮助病人办出入院手续 ， 提供一次性纸杯 ， 帮助无家属或年老的患者打开水 ， 定期的电话回访 ， 以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞 。
5、加强了院内感染管理 ， 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度 。 科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养 。 也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒 ， 并做好记录 。 一次性用品使用后能及时毁形 ， 集中处理 ， 并定期检查督促 。 病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次 ， 病房内定期用84消毒液拖地 ， 出院病人床单元进行终末消毒 。
内科护士个人年终工作总结8 时光如梭 ， 转眼间在呼吸内科的这一年即将结束 ， 在充满人性化的医院工作让我的大脑变的更加充实 ， 让我开阔了视野 ， 让我看到了以前我所感受不到的人间疾苦 ， 让我真的明白了生命的价值！回想在过去的一年中 ， 虽然天天忙忙碌碌 ， 但是它让我的生活变的充实而有意义 ， 虽然日子充满了酸甜苦辣 ， 但它却让我的脑海中像有一股自由水一样 ， 源源不断的让知识和成长经验注入了我的大脑中的源泉 ， 让我学到了我们在学校想学而无法学到的东西 。
来呼吸内科 ， 可以说是我的一个转折点 ， 它让我感受到医院的温馨 ， 教师和我们学生没有代沟 ， 对待我们和朋友一样 ， 有东西一起吃 ， 有玩的一起玩 ， 在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识 ， 让我离开家后再次感受到社会的温暖 。
每天早上8点交完班后 ， 扎点滴是我们的必修课 ， 也可以说是锻炼我们自己的胆量 。 病人们都很和蔼可亲 ， 即便是我们一次大意没有将针扎进血管 ， 病人也会笑着说没事的 ， 小姑娘 ， 万事开头难 ， 只要练的多了 ， 就没事了 。 人生下来不是什么都会的 ， 都是靠边学边做才会的 ， 伟大的发明家爱迪生不就是这样的吗 ， 失败乃成功之母嘛 。 可我们知道 ， 护士是人类的白衣天使 ， 一点点的失误就可以误人的一生 ， 所以我们时时的告诫自己 ， 在工作上我们不能发生一丝丝的错误 。 我们身为护士 ， 就注定要为病人负责 ， 要为社会负责 。 那样我的心才会安稳 。 就因为这样 ， 我们得到了老师的褒奖和病人的赞美 。
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