2.一月中旬护理部组织大内科、大外科的护士长到邵逸夫医院、杭州市第三人民医院 ， 学习上级医院先进的管理理念、管理方法 ， 以弥补自己工作中的不足之处 ， 为创建等级医院做准备 。
三、继续狠抓护理质量 ， 保障护理安全
1.根据浙江省务态度 ， 加强业务素质 。 通过一系列的措施 ， 使输液室的面貌得到极大的改观 ， 病人满意度上升达90%以上 ， 在四月份医院“满意窗口 ， 满意职工”评比活动中 ， 输液室被评为“满意窗口” 。
3.各病区克服人员紧缺 ， 临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务 。 半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次 ， 信访437人次 ， 家访374人次 ， 回访率达97.3% 。 在延伸服务过程 ， 得到病人及家属对护理工作的表扬多次 ， 也收到许多合理的意见及建议 。
4.上半年护理部完成护理满意度调查2次 ， 参与满意度调查的病人数达232人次 ， 平均满意度一季度为92.7% ， 二季度为95.4% 。 对调查中病人认为不满意内容 ， 要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点 。
5.半年来 ， 在全院护理人员的共同努力下 ， 我们的护理质量有了较明显的提高 ， 护理过失比去年同期下降10% ， 投诉较去年同期下降15% ， 护理满意度比去年提升1% ， 收到病人的表扬信3封 ， 锦旗2面 ， 口头表扬多次 ， 其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被××日报公开表扬 。
五、重视科教兴护工作
护理部立足于现有的护理人员 ， 抓好人才梯队培养 ， 鼓励和支持在职人员参加学历教育 ， 继续教育 。 继教参考率、合格率达100% ， 选派人员外出学习8人次 ， 计划外出进修7人次 ， 完成一人 。
六、纪念“5.12”国际护士节 ， 开展丰富多彩的庆祝活动
为了庆祝5.12国际护士节 ， 弘扬“南丁格尔”精 ， 丰富医院护理人员的文化生活 ， 围绕今年护士节的主题 ， 护理部组织全院护士举办了一系列丰富多彩的庆祝活动 。
1.为迎接医院“二甲”评审 ， 进一步提高护理操作技能 ， 于4月底举行了全院护理操作比赛 。 比赛决出团体奖6名 ， 单项奖18名 ，
2.于护士节前夕在全院范围内开展了“优秀护士”的评选活动 ， 李秀娟、施晓芳十名护士被授予了20xx年度“优秀护士”称号 ， 这对全院护士都是一种激励和鼓舞 。
3.特别邀请了浙江传媒学院的蒋育秀老师为全体护士带来了一堂生动的“职业女性形象设计”主题讲座 。
4.20xx年5月11日晚 ， 在医院多功能厅 ， 举办了以“让我们用心关爱”为主题的护士节晚会 。 晚会还对在系列活动中涌现的先进团体和个人进行了颁奖 ， 共表彰了12个团体和28位个人 。
5.继续开展护士志愿周活动 ， 共有6个科室 ， 50多名护士利用休息日到社区、敬老院、儿童福利院为老百姓提供医疗服务和健康咨询 。
护理部上半年 ， *科遵循医院管理年活动所倡导的以“病人为中心 ， 以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨 ， 认真执行本年度护理工作计划 ， 按山东省医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则 ， 完善各项护理规章制度 ， 改进服务流程 ， 改善住院环境 ， 加强护理质量控制 ， 保持护理质量持续改进 。
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