加强护士职业道德教育和文明礼貌服务 ， 坚持文明用语 ， 落实到每一个护理岗位 ， 工作时间仪表端庄、着装干净、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和气、语言规范 ， 举办了精神科护士学习班 ， 4月份又举办了护士礼仪培训班 ， 请南华酒店老师指导 ， 并从中选拔了11名护士刻苦训练参与了全市的护士礼仪大赛 ， 并取得了优异的成果(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点) ， 呈现三院护士的风采 ， 同时为三院争了光 。
加强爱岗敬业教育 ， 贯彻“以病人为中心 ， 以质量为核心”的服务理念 ， 提高了整体护士素养及应急力量 ， 全年的病人满足度提高到97.6 。
选派护理人员外出进修共4人 ， 护士长3次参与学习班共计22人次 。
鼓舞在职护理人员参与护理大专学习 ， 现专科（毕业）58人 ， 本科学习的22人 ， 提高了整体水平 。
在护士长的带动下 ， 护师以上的人员不断总结阅历 ， 乐观撰写论文 ， 不完全统计 ， 共撰写论文36篇 ， 分别在省、市级杂志上发表及学术会议上沟通21篇 。
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