销售定义
销售在日常生活中非常普遍 ， 每个人脑海中都有销售的清晰画面 。 销售就是介绍商品提供的利益 ， 以满足客户特定需求的过程 。 商品当然包括着有形的商品及服务 ， 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足 ， 或者客户特定的问题被解决 。 能够满足客户这种特定需求的 ， 唯有靠商品提供的特别利益 。 也就是一种交易 。
态度决定一切——销售人员应该具备的态度
对产品的态度
对产品的态度会决定销售人员业绩的高低 。 销售人员认可公司的同时 ， 也应该认可公司的产品 。 对产品的和对自己的自信是分不开的 。 如果销售人员认可公司产品 ， 那么在与客户的互动沟通之中 ， 会有效地传达给客户这样充满自信 ， 从而能顺利地说服顾客 。 要做到对产品持有正确的态度 ， 销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫 ， 了解产品具有的全部优点 ， 了解产品符合顾客需要的各种特点 。 找出顾客的需求 ， 并将顾客的需求与产品的优点密切结合 ， 说服顾客进行购买 。 成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点 ， 充分满足顾客的需求 。 对客户的态度
客户是我们的衣食父母 ， 但是并不是说我们就要无条件的屈从于顾客 ， 在销售产品过程中 ， 我们对于客户的态度 ， 就是要把自己置身于客户的位置上去 ， 当你成为一个客户的时候 ， 您想要销售人员有什么样的态度呢？
对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度 。 正确的对自己的态度是：认为自己很优秀 ， 不断持续地增强自信 。 即便刚刚开始做业务工作 ， 销售人员也应该充满自信 ， 这样 ， 坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员 ， 勇于面对顾客 。
产品的成功销售离不开与客户的沟通 ， 有了态度我们接下来看一下成功的销售陈述技巧 。 利益是销售陈述的重点
1、确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配 ， 客户不会理解那些他们不明白的特性 ， 也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益 。
2、向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点 ， 因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益 。
销售陈述妙趣横生 ， 吸引潜在客户 。 产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则 。 除了针对销售对象的需要 ， 展示你的产品所具有的优越性和价值外 ， 你还必须使销售陈述变得生动有趣 ， 充分调动你的形体语言 ， 而最好的形体语言技巧之一是微笑 。 通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来 ， 通过让潜在客户的参与 ， 你会抓住客户的注意力 ， 减少客户对购买的不确定性和抵触情绪 。 事实上 ， 使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好 。
销售技巧：接待技巧至关重要
“顾客光临” ， 营业员是静静地走开 ， 还是轻轻地留下 ， 这里蕴含着营业员的商业功底 。 作为一名普通的消费者 ， 笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店 。 但在逛的过程中 ， 经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时 ， 营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前 。 在这种情况下 ， 顾客不回答或不作反应显得很不礼貌 ， 窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后 ， 便惶惶然匆匆离去 。
90年代的大商场 ， 都十分注重营造优美的购物环境 ， 提供丰富多彩、适销对路的商品 ， 但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法 。 同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸 ， 其形象也是商场整体形象的反映 。 所以营业员素质的高低 ， 接待技巧如何对商店来讲是至关重要的 。
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