“端正工作态度 ， 不仅是职业道德的基本要求 ， 也是成就个人理想的基本要求 。 优质的服务首先需要正确的服务态度 ， 它反映的是服务的内涵 ， 是服务的素质 ， 同时也是服务的技术” 。 服务是一门深奥的学问 ， 它需要我们用心与服务对象沟通 ， 用实际行动来获取服务对象的认可 。 这些工作都需要我们基层工作人员的努力 ， 我们要端正工作态度 ， 增强服务意识 ， 以“客户”利益为根本利益 ， 设身处地为“客户”着想 ， 用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖 。
“一滴水的力量是有限的 ， 只有汇入大海中 ， 才能获得无穷的力量 。 ”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的 ， 我们要在这个集体中塑造出这种服务精神 ， 只有这样 ， 我们企业才能得到更好更快的发展 。
在微利时代 ， 90％的企业都是服务型的企业 ， 多数员工从事的工作都包含着服务的因素 ， 做好服务是企业生存的.需要 ， 做好服务是每一个员工的必备素质 。 你的服务意识有多少 ， 就会得到多少回报 。 如果你一点都没有 ， 或是一点也不肯付出 ， 而是工作散漫 ， 以自我为中心 ， 甚至孤傲自大 。 任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识”的员工留在企业里的 。
无论你的资格有多老 ， 无论你的学历有多高 ， 无论你的能力有多强 ， 身为一名企业的职员 ， 必须时刻提醒自己 ， 要有服务精神 。 没有服务精神的员工必将被淘汰 。
现代社会是一个信息时代、技术时代 ， 更是一个服务时代 。 在商品质量日趋同化的今天 ， 服务这一概念从幕后走到台前 ， 成为商业大戏中的主角 ， 整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代 。
现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了 ， 而是一个囊括了社会上90％的行业的一个整体 ， 几乎所有的企业都存在服务因素 。 不光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等 ， 很多政府机关例如税务、民政等都包括在内的机构 ， 都可以算是服务性行业 。 服务已经成为企事业单位的生命线 。
服务是市场竞争的需要 ， 是生存的需要 ， 更是发展的需要 。 服务的核心思想是以用户为宗旨 ， 不断为用户创造价值 ， 并在这一过程中创造企业价值 。 服务的重要意义 ， 在很大程度上比产品本身更加重要 。 将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓 ， 用心去服务 ， 与客户建立长期合作伙伴关系 ， 才能达到持续进步的目的 。
服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带 ， 是企业文化的重要组成部分 。 “以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中 ， 通过提供优质服务实现客户满意是每一位员工的责任 ， 无论是工作在业务一线与客户直接接触 ， 还是工作在后台支持部门 ， 每一言、每一行都关系到服务水平 ， 关系到客户满意 。
大服务时代已经来临 ， 在经营理念上完成从生产时代到服务时代的转变 ， 才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去 。 在激烈的市场竞争中 ， 谁的服务做得好 ， 谁就能拥有顾客 ， 服务赢天下 。
回首过去峥嵘岁月 ， 我们苦过、累过、笑过；我们经风雨 ， 历坎坷 ， 撒一路辛勤的汗水 ， 留一路胜利的欢笑 ， 载一路美好的希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念 ， 以精益求精的态度生产我们的产品 ， 以不断创新的精神拓展我们的事业 ， 终于以良好的品质和卓越的服务 ， 赢得了社会的广泛认可 。 但是 ， 在工作中也存在着大量的问题 ， 部分客户对我们服务还是不满意 ， 产品质量不很完善等 。 我们必须自我反省 ， 不能只看到功劳 ， 而对工作中遇到的问题掉以轻心 。 问题出现了 ， 我们就要认真去检讨 ， 只有这样 ， 我们才能在以后的工作中取得进步 。
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