陆女士反映，她买了杭州富阳 万科 大家 九都会的精装修房，两年前房子交付。她发现客厅里的大理石地砖，几乎每一块都有裂缝，当时就拒绝收房，两年过去了，问题还是没解决。
陆女士：大理石全部有一条一条的裂缝（一条一条的裂缝）嗯（哪个位置的大理石）很多块有的 不是一块两块，大部分都是有裂缝的（您拍照片了吗）我照片没有拍。
购房合同显示，陆女士买的是北都荟公寓，开发商是杭州富阳 万朝 置业。陆女士介绍，当时楼盘对外的宣传名是万科 大家 九都会，目前小区里还随处可见万科 大家 九都会的标识。因为陆女士两年前拒绝收房，没有钥匙，一行人找到了万科物业。
万科物业杭州富阳北都荟服务中心 张经理：你现在是找房修是不是（陆女士的妹妹：找地产也好，我们反正找谁都不知道了现在是，我们不知道该找谁 你们推来推去，像踢皮球）没有，没有（陆女士的妹妹：你们全部“踢皮球”就知道管我们要钱，要物业费，我们房都没交，怎么要物业费）你稍微冷静一下（陆女士的妹妹：我很生气，很生气，已经两年了）这样，您的事情我知道，因为之前我跟陆女士也联系过，刚刚早上还跟她联系（陆女士的妹妹：我不知道你们这么大一个地产公司，为什么会扯皮推诿，这样推卸责任）你好，我是物业的，这样好了，你们是那个是吧（采访人员：我们是1818的）哦，1818黄金眼是吧（采访人员：他们家的大理石，确实有问题吗）你稍微等一下，因为我不是新闻发言人，我联系一下品牌部好不好。
【 保养|大理石有裂缝 长期未保养导致裂纹恶化？】陆女士的妹妹介绍，姐姐当年花了两百三十多万，买了这套一百三十多平方的房子，两年了都没能入住，现在姐姐气得连说话都有气无力。
陆女士的妹妹：你们现在把这个东西都推到美好家去，美好家怎么回答我们的你知道吗（采访人员：美好家是什么）美好家是装修公司。
物业帮忙开了房门，进去一看，地板都铺了防尘纸，陆女士姐妹俩掀开防尘纸，她们认为几乎每一块大理石地砖都有裂纹，而且姐妹俩还认为，房修对裂纹进行修补后，反而使得裂纹更明显了。
陆女士的妹妹：这里都是这样裂开的，很多砖都是这样的裂缝，都是破的，等于说是大部分都有问题，都是断裂的（那目前你姐姐的诉求是什么）诉求就是把大理石换成正常的，好的大理石，一个，还有一个就是我们这两年的租房的钱跟物业费，现在他们还追着我们要物业费，我们连钥匙都没拿到，要物业费，这个道理讲不过去，我这样想。
杭州万科公关部门反馈，小区的整体装修是美好家做的，当初的装修合同是业主自己跟美好家签的。万科转来了美好家的答复：
石材是天然的，因此会存在一定程度的花纹、色差、暗裂纹等，交付初期，局部石材存在裂纹，又因长期未入住及进行必要的石材保养，导致石材裂纹恶化。美好家的答复还称，经过与业主多次沟通，双方没有达成一致等。万科方面表示，接下来会出面组织装修公司、物业和业主，针对业主提出的要求进行协商。
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