揭秘旅游消费陷阱：旅游附加费
揭秘旅游消费陷阱
先天与后天消费陷阱
与其他零售领域不同的是 ， 旅游行业普遍采取先买单、后消费的操作模式 ， 游客消费心理不同于实体商品消费 ， 消费者消费之前对于旅游产品的了解只能来源于旅行社单方面介绍 ， 加之不少旅行社为了吸引游客报名 ， 往往存在夸大其词的表述 ， 客观上就容易导致消费预期与实际消费之间的落差 ， 往往容易造成旅游投诉的集中爆发；此外 ， 旅游消费属于体验型消费 ， 每个游客对于旅游产品的主观感触有所异同 ， 也极易造成消费者投诉 。
除了旅游行业消费特性先天性形成的陷阱 ， 中国旅游行业的不规范运作则是行业从业者人为地设置陷阱 。 由于中国旅游行业起步较晚 ， 旅游产业发展过程中确实存在着散、乱、差的局面 ， 旅游企业间也长期维系于价格战等低层次竞争局面 ， 所谓的“黑车、黑导”、“零团费、负团费”几乎成为旅游行业消费陷阱涌现的代名词 。
据某旅行社市场部负责人介绍 ， 市场上某些低价产品的实质就是旅行社间不良竞争 ， 一味打价格战而引发的不良后果 。 旅行社以低于市场平均价格的卖价吸引游客报名 ， 而团队的利润就需要依靠游客的购物来进行弥补 ， 从而导致出现了“黑车、零负团费”等破坏市场秩序的恶劣现象 。
旅游消费陷阱面面观
关于旅游消费陷阱 ， 除了上文提及的低价线路产品、黑车黑店等常规现象 ， 随着旅游市场的发展 ， 不少旅游消费陷阱的隐蔽性和模糊性更强 。 采访人员走访多位旅游行业人士 ， 为您揭露一些当前容易遇到的消费陷阱 。
1、境外自费项目
由于旅游行业价格竞争 ， 很多旅行社为了吸引消费者参团 ， 打出低价吸引客源 。 客人参团的费用无法给旅行社带来正常的利润 ， 只能采裙低当地地接社费用的方式 。 而当地的地接社为了保证利润 ， 无奈只能采取强制客人参加自费项目的方式 ， 从而导致整个行业的恶性循环 。 旅行社方面表示 ， 去年开始实施的新版旅行社管理条例出台后 ， 已严令禁止强制客人境外参加自费项目 ， 此类现象虽有所减少 ， 但仍然存在 。
2、旅游附加费
由于旅游行业实际操作中的行业习惯 ， 某些目的地的线路产品中 ， 针对特定人群均加收一定的附加费 。 如澳洲旅游产品对老年人、夫妻、特定客源区域的人群 ， 会在团费的基础上加收附加团费；某些旅游产品则会针对教师、律师等特殊行业的从业者征收附加费 ， 如在常规澳大利亚、新西兰连线产品的低价线路上 ， 附加费加收最多达2500元 。
3、海景房不看海
提及海景房 ， 不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景 。 不过 ， 在2010年春节黄金周期间 ， 就有多起针对海景房看不见海的投诉事件 ， 投诉的主要对象就是酒店标榜的海景房并非面向大海 ， 而是只能在某个角度能看见大海 。 随着中国游客度假休闲意识的逐步成熟 ， 此类关注旅游体验质量的消费陷阱愈加突出 。
4、“巴黎”酒店不是巴黎酒店
这也是不少旅行社忽悠游客的惯用招数 ， 既在招揽游客的介绍文字或语言中标明入住巴黎某某酒店 ， 并未注明该酒店的实际位置是在巴黎市区还是郊区 。 等到客人入住酒店时才发现 ， 入住的酒店离巴黎市区还有几十公里的距离 ， 相当于在北京入住北京饭店和怀柔山区某度假村的差别 。
5、拼团甩团
很多游客都会有这样的经历 ， 明明自己是在A旅行社报名参加旅游团 ， 但直到发团时才发现 ， 自己参加的团是B旅行社的旅游团 。 究其缘由 ， 原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少 ， 组不成一个团 ， 在消费者不知情的情况下 ， 把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社 ， 由别的旅行社负责带团 。
推荐阅读
- 出国旅游？教你调整时差的方法
- 外出旅游省钱的小窍门
- 烈日之下外出旅游防晒要注意
- 教你做聪明人！去云南旅游的防骗方法
- 旅游消费需警惕：仔细辨广告
- 春节可以去北京旅游吗?
- 出境旅游不要犯这些错误
- 春节可以去哪儿旅游
- 旅游如何安排好时间？
- 旅游住宿需要注意的方面