齐鲁晚报·齐鲁壹点 采访人员 赵夏晔
山东滨州市民刘洪超用“三个没想到”形容他这次办理公积金“跨省通办”业务的感受。“一没想到在滨州就能办成，二没想到这么快钱就到账，三是没想到材料没带齐也能受理。”刘洪超说。
刘洪超是中晶环境科技股份有限公司项目经理，公司在北京，刘洪超的公积金也在北京缴纳。因工作需要他一直出差，几乎不回北京，他选择回老家安家，最近在老家滨州买了一套房，想把在北京缴纳的公积金提取出来。“当时我也在外地出差，只有一个下午的时间，还有三四个事情要忙，比较着急，想着就回滨州的这点时间把公积金提了。”刘先生说。
【材料不齐容缺受理，滨州提出北京公积金|我和公积金“跨省通办”| 刘洪超】滨州市住房公积金管理中心“跨省通办”窗口专员孙晓梅接待了刘先生，“刘先生您在北京缴纳的住房公积金，在滨州买房，在购房地提出申请提取缴存地的购房公积金，这属于‘跨省通办’的业务，我们可以办理。”孙晓梅说。
刘洪超拿出了自己准备的资料，焦急询问：“我这边时间挺紧张的，多久能办完？我问过北京住房公积金管理中心那边，准备了这些资料，你看看行不行？”孙晓梅整理资料后发现，刘先生没有带结婚证这个必需件。“这可咋办？今天办不了吗？我明天接着出差不知道何时再能回到滨州。”刘洪超说，自己当时听到有材料没带，心里一咯噔，感觉自己忙里抽空跑一趟可能白搭，浪费了时间，很着急。
孙晓梅看出了刘洪超的着急，马上告诉他别着急，滨州市住房公积金管理中心可以容缺受理。“那您先填一张申请表，我们中心可以容缺受理您的业务，请您扫码添加‘滨州市公积金容缺受理公众服务号’。”孙晓梅拿出一个微信二维码指导刘洪超扫描添加。“回去您拍一下结婚证的照片发过来就行，不是本人需要签字的材料就不需要您再跑了。”孙晓梅说。
据了解，这是滨州市住房公积金管理中心专门为缺少材料容缺办理业务的职工注册的微信号，该微信号由专人维护，办事群众添加后，把缺失的证件照片附上办理的柜台号码和姓名发到微信号，维护人员就会把群众对应的材料转给对应柜员，免去群众二次跑腿，更高效地办理业务。
刘洪超立刻扫描了孙晓梅拿出的微信二维码，关注了微信服务号。“我让家里人抓紧拍了照发过来，没想到没有带全材料现在也能用这样的办法，真的是从我们办事群众的需求出发服务，太贴心了。”
刘洪超说，材料提交后不到2天，5万多的公积金就到账了。“‘跨省通办’这项业务的办理，我很满意，咱们滨州市公积金管理中心的行政人员服务态度好，效率也很高。”
滨州市住房公积金管理中心创建了“来滨办?金服务”“跨省通办”特色品牌服务，在“跨省通办”服务上实施专窗、专员、专群，并实现了一站式服务。为及时解决职工办理各项业务产生的问题，滨州市住房公积金管理中心专门设置了“办事不顺心”反映窗口，由轮值的大厅负责人负责疏导职工心理、解决客户疑难。也会由首席代表直接对接，决不让职工的忧虑情绪带离服务大厅。据介绍，目前“跨省通办”业务满意度高，还未接到相关业务办理群众前来反映办事不顺问题。
文章插图
资料片 图为市民在办理“跨省通办”业务
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