页面|家装行业用户评价产品功能设计( 三 )


2)评价发布页面设计:
评价发布页面常见5大模块:评分、撰写评价内容、印象标签、推荐、平台辅助信息。
(1)评分
评分主体:不同节点评分主体和评分维度不同,签约环节,评分主体多为设计师,评价设计效果及服务;竣工环节,评分主体多为装企公司及对应的项目经理/监理各角色。
评分星级:根据具体业务评分规则,页面设计上需考虑打分颗粒度:整星及半星。评分一般为2级,一级评分为整体评分,用户打完一级评分,页面内自动展示二级评分项。二级评分项可多维度进行。例如:一级评分项为装修公司总体评分,二级评分项为:设计、施工、服务,可进一步对这三个维度进行评分。
(2)评价内容
评价内容组成:文字+图片/视频,文字一般为必填项。图片/视频是否为必填,根据自身业务阶段及属性来制定。
评价模板:为用户提供快捷评价维度提示,会助力用户评价内容的生产速度及质量。例如在填写文字评价模块初展示:“工期”“施工”“服务”等快捷维度。这些维度可根据不同评价节点和评价主体做个性化配置。
评价类型:制定优质评价标准,并在产品设计上鼓励用户发布优质评价。例如:用户编辑文字10个字的时候,提示用户:“再写40个字就有机会成为优质点评~。”
(3)印象标签
在评价页面内,用户评分后,可根据评分的状态区间,展示对应的印象标签,供用户选择。
例如,用户评价施工环节3星以下(不满意),则页面内展示对应“不满意”的印象标签:工期长、施工现场混乱、恶意增项等供用户选择。
印象标签不仅可为评价内容做标签分类聚合,还可为装企提供具体的评价反馈,装企老板不在现场也知道各个工地哪里做得好,哪里做得不好,典型的数字化。
(4)评价推荐
用户评价时可推荐对应的设计师/项目经理、装修公司、产品套餐、商品等,用户推荐发布后,其他用户看到评价时,可直接预约/购买被推荐的对象。
(5)平台辅助信息
对于大众点评、土巴兔这类无自有工程管控服务体系的家装平台,如果用户自定义为“已签约用户”,则会要求用户上传合同截图,填写房屋信息(面积、装修类型等),产品设计中要根据业务属性定义此模块。
3)评价展示页面设计:
用户评价展示分7大模块:评价分类、评价内容卡片、评价详情页、评价聚合入口、评价互动展示、评价转化入口、评价排序规则。
(1)评价分类
评价分类根据业务发展时期的不同可灵活展示,在业务发展初期,评价数量不多时,可展示基础的分类:有图/视频、好评、差评;在评价数量达到一定规模,可细化分类:按照装修阶段(水电、泥木等)、按照产品套餐(全包、半包等)、按照印象标签多维度分类。
(2)评价内容卡片
用户信息:头像、昵称、地区、房屋面积、工地阶段等。
评价内容:评价时间、整体评分、文字、图片/视频、追评。
评价推荐:推荐的设计师/项目经理/装修公司/商品卡片(可预约/购买)。
(3)评价详情页
在评价列表页内展示的评价,往往只展示部分信息,例如:3张图片(多余3张的用总数字提示)、3行文字(对于3行的展示“展开”/”全部”)。点击某条评价跳转至评价详情页,详情页可展示该评价详细的信息:全部的文字、9张图片、全部的互动回复信息等。
(4)评价聚合入口
当一个用户在该装企商家评价数量多于1条时,可展示评价聚合入口:查看全部阶段评价(齐家)/他在这家店的全部评价(大众点评)。

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