赵占领指出，开展情感咨询方面的业务并未有专门的资质要求 。“消费者在购买相关服务时，对于商家或其工作人员的宣传承诺不能轻信，务必要求写入合同，并约定达不到效果时的处理办法，以防止对方仅仅口头承诺，事后要求退费时又缺乏事实与合同依据 。”
上海京衡律师事务所张肇洋律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构和消费者为服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务 。若提供服务的机构不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，可能会构成欺诈 。
“从目前的情况看，上述类似案件为普通的民事合同纠纷，即当事人认为服务质量没有达到合同约定标准，合同目的未能实现 。从法律角度看，消费者可以要求解除合同并退还相关服务费，以及主张相关违约损害赔偿 。但情感咨询服务市场鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，争议点在于服务效果难以量化，消费者在举证对方未达到合同约定的服务标准方面存在一定难度，先期也可以寻求12315市场监管介入，如果能够认定经营者存在明知且故意欺诈行为，可以主张惩罚性赔偿 。”张肇洋称 。(中新经纬APP)
(应受访者要求，文中程力、刘梦、徐玉均为化名)
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