如果我当个“好人”不走售后流程，对方可以节约“80元”经营成本，但未来即便有多个我这样的“好人”，对卖家也绝对不是好事 。他不会去改进自己的库存管控和用户服务，而是持续优化自己的“装可怜话术”，那么销量的增长空间也显而易见了 。
在这个故事中，我有用“同理心”去感受对方做生意的不容易，因此同意不追求其违约赔偿，也好心提醒避免后续遭其他用户投诉 。
但对方并没有“提升服务水平”的意识，而且从后续操作看来，明显是想要涨价，不是真的没有鞋 。于是，我重新走了售后：一个自己都不理解自己、爱惜自己羽翼的人，别人为何要去替他着想呢？
以前遇到这种情况，我一定不会走售后，我会“充分考虑”对方也是为了“营生”，我还会为一开始想要走流程而“羞愧” 。但后来我发现，不是所有的场景都需要你有同理心，做好同理心管理也是一门技术 。
正如俞军老师所说：同理心跟跑步画画写作一样，是一个天赋，毫无疑问 。但因为同理心在产品上的用途不是像跑步写作一样去争第一，不是要得世界冠军或诺贝尔文学奖，他只要达到某个程度，工作中就够用了 。
三、你该如何培养自己的同理心有些人觉得同理心属于天赋，也有人觉得培养同理心是一门技术活 。实际上，同理心培养是一门苦力，需要你多动手、多思考、多练习，方能习得 。今天分享习得同理心的三个要点，以及两个实战方法 。
1. 同理心培养三要：要换、要看、要用换是换位思考，指的是你愿意主动站在对方的角度看问题；看是观察，你要观察别人如何使用某个产品、如何表达对它的喜爱和吐槽，要重点观察对方无意识的举动，无意识通常是更加真实的内心写照；用是感受，你自己要上手去使用产品、去还原其他用户使用产品的真实场景 。需要特别注意的是：
如果是使用自己的产品，不要以一个产品开发者的角度去考虑，这样很容易有“护犊心理”；如果是使用其他人的产品，需要分两个层面去体验，分别用同理心去感受；后者可以先站在用户的角度去使用产品好不好，哪里戳到你，哪里扎到你；再站在产品开发者的角度去想，为什么会这么设计，去推理，去假设 。
2. 初级练习方法：辩论尝试找到你反对的事情，试着说服自己，就当是辩论的正反辩手，如果你能站在对方的视角，说出合理的理由，这就是迈出了第一步 。
可以把日常工作的场景拿来做练习 。比如你提了一个方案，老板说不行，你心里觉得老板啥也不懂 。但你可以试着站在老板的角度、经营一家公司的角度去思考一下，为什么他说不行 。
如此反复练习，不仅可以练习同理心，还能提升自己思考、执行的能力 。
3. 中级练习方法：找why这个很好理解了，就是面对任何事情，我们多想几个why、从不同的身份和角度去提why 。
比如我们在面试的时候，拿到面试题，可以先思考：面试官为什么会提这个问题，他想考察什么 。
再高一点的思考：不同面试官提问同一个问题，比如一面专业面和二面业务面都提了同一个问题，他们想看的东西又是一样的吗？
4. 高级练习方法：假设多看一些产品，作出假设、持续观察、迭代和修正自己的判断 。比如你分析了一款产品、并假设其未来迭代的方向，过段时间回来看自己当初的判断是否正确 。
在这个过程中，如果你有其他新信息输入，也可以不断修正自己的判断，以提升你的判断准确性 。
四、最后对于产品经理来讲，同理心可以说是一种最重要的品质之一，其不仅仅是在于理解用户的需求，还可以与所在团队更好的交流沟通，更重要的是，高同理心的人不仅值得信任，与其交朋友及工作是一件值得高兴的事情 。
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