购买3.自利性偏差
如果你问一个人成功的秘诀是什么 ， 对方的回答可能是通过自己的努力或能力 。如果你再问对方失败的原因是什么 ， 对方可能把原因归咎于外部因素 。这种归因错误很容易导致偏见 ， 心理学家称之为自利性偏差 。
人和人之间的交往 ， 经常会有自利偏差的现象 。比如 ， 有个女儿写的记忆内容是 ， 妈妈在我小时候用刷子打了我 ， 扯了我的头发 ， 还把我推到门框上 。而母亲的回忆是 ， 她从小脾气就很倔 ， 我知道她对我有不满 ， 但是我从来没打过她 。两人看了各自的回忆记录 ， 吵了起来 。母亲说 ， 我从来没打过你 ， 你怎么敢这么说 ， 都是你编的 。
在人际交往中 ， 自利偏差会在我们受到轻视或责备时保护我们 。因为自利记忆让我们相信自己是值得赞扬的 ， 这个信念让我们在受到责备后 ， 能够得到恢复 。可是 ， 对责备的自卫反应 ， 也能带来严重的危害 ， 让我们无法从过失中学到教训 ， 甚至与我们爱的人为敌 。
比如 ， 婚姻生活中跟爱人吵架 ， 你骂对方是个没良心的人 ， 责备对方不够贴心 。第二天回想起自己的话可能太过分 ， 自利性偏差可能会让你想 ， 我说那些过分的话 ， 是因为我当时又累又饿 ， 心情不好 。
三、四个解决方法
1.三明治法
这是一个类似三段论的方法 。简单来说 ， 就是先赞扬肯定对方 ， 再评判指出不足 ， 然后给出建设性的建议 ， 把对方注意力引向未来 。三明治法核心是 ， 赞扬是可以用来激励别人的 ， 责备应该是建设性的批评 ， 以及能引导对方着眼于未来的赞扬的 。
举个例子 ， 假如有个员工做的方案 ， 客户不满意 ， 要重做 。如果上来就一顿责备 ， 很多人立刻就会启动自我防御 ， 事情能不能解决不说 ， 同事关系会搞得很糟 。
这时 ， 不妨用三明治法 ， 怎么做呢？
首先 ， 我们可以赞扬对方工作努力、负责 ， 平时还乐于帮助同事 。
接着 ， 告诉对方做的方案 ， 客户不满意 ， 跟客户沟通的时候 ， 只顾着说自己的想法 ， 没有听取他们的意见 。
然后 ， 告诉对方 ， 这是一个很好的教训 ， 我们应该利用团队合作的长处 ， 给客户方案之前 ， 可以先内部多提提意见 。同时 ， 表示会找更了解客户的同事来作协助 。
这样的方式 ， 既能把问题说清楚 ， 又能解决问题 ， 还能让双方的关系变得紧密 ， 何乐而不为 。
2.叙述赞美法
叙述赞美法 ， 其实也很简单 ， 就是通过叙述对方有价值的努力或优秀的事迹来表达赞扬 。
比如 ， 朋友的减肥目标是三个月内瘦30斤 ， 采取的方法 ， 就是控制饮食 每天5公里跑步 。朋友在第10天的时候 ， 告诉你很苦恼 ， 好像这10天并没有太大的变化 ， 自己也很辛苦 ， 有点坚持不下去了 。这时 ， 有些人会说“才刚开始跑了几天呀 ， 就想瘦下来 ， 你做梦呢”“你瘦不下来的”“哪有这么容易瘦的” 。现实生活中 ， 我真的听过很多类似的评判 。
再遇到这种情况 ， 我们不妨用叙述赞美法 ， 可以说“你已经坚持了一周 ， 每天都跑5公里 ， 这已经很不错了 ， 很多人都做不到这点 ， 再加把劲 ， 坚持下去 ， 一定可以看到效果”或者“你是我认识的人里 ， 做的最好的了 ， 你一定可以的”
显然 ， 后者更有好人缘 。
3.魔法比例
心理学家约翰·戈特曼曾做过一项有关婚姻的研究 ， 他发现一对夫妻是否会离婚 ， 关键不在于两个人是否会争吵 ， 而是赞扬相对于责备的数量 。当赞扬的与责备的比例超过5：1时 ， 他们的婚姻就更可能茁壮成长 。这个数字被称为魔法比例 ，
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