“沟通的漏斗效应” 漏斗效应 _“沟通的漏斗效应”

漏斗效应（“沟通的漏斗效应”）
#师者说# 一天开会的时候，领导安排我：“明天请我们局的驾驶员到卫生健康局集中，服从县扶贫办的调度，参加脱贫攻坚交叉检查工作。，请驾驶员明天早上8点之前到位。”过了一会儿，我就把领导的意思转达给了驾驶员。
第二天早上7:00的时候，驾驶员打电话给我：“华哥，你昨天说没有说是多少时间去呀？我搞忘记了！”于是我又给他重复了一遍领导的要求。

还有一次我请办公室的小妹妹通知各中小学校长开会。要到开会的时间了，我才发现特殊教育学校校长，实验幼儿园园长没有参加开会。我就问小妹妹为什么不通知这些人呢？小妹妹说我没有同她讲要通知这些人。我一听就知道问题症结所在了——她是办公室新人，不知道我们习惯约定俗成的中小学校长，包括了特殊教育学校校长，实验幼儿园园长。于是，我赶紧通知，幸好他们都是在城区居住，立即赶来，总算没有耽误开会。事后我才想起了“沟通的漏斗效应” 。
“沟通的漏斗效应”是指通常情况下，一个人心里所想的是100% ，说出来的只有心中所想的80% ，别人听到的是你心中所想的60% ，别人听懂的只有40% ，结果执行了20% 。如此这般，每一层漏掉20% ，就好比是漏斗一样。

办公室工作实践告诉我，工作中要尽量的避免“沟通的漏斗效应”的产生。“四通过”在一定程度上，可以有效避免效应的产生。
一是通过文字安排工作。在工作实践中，我经常把需要安排的工作通过文字的方式布置下去。在电话或当面沟通时可能会出现同音字、同韵字、记不全等现象。有一天到政府开会，领导安排：“请余庆中学尽快把复评工作列出清单……”我赶紧打电话给办公室的小妹妹，请她通知一下余庆中学。谁知道过了一小会儿，小妹妹又打电话问我：“余庆中学扶贫工作需要通知局负责脱贫攻坚工作的部门吗？”我一听，知道她没有看我发的短信——我在短信上告诉她的是“复评” ，不是“扶贫” 。于是我又提醒她：“看一下短信就知道了。”现在的语音输入速度非常快，一边说话一边就转换成了文字，和打电话差不多。最关键的是，通过语音输入转换文字可以梳理工作思路，反复修改。并且接受工作任务的同志能够保证接受的任务是原汁原味的，没有经过加工。并且记不住的时候随时可以再次翻看。
二是通过反馈核实工作。我经常和办公室的同志们讲：“办公室工作要事事有回音，件件有落实” 。我的本意是除了真实的反馈工作推进的情况外，最重要一点是在反馈的过程中，领导可以随时掌握我们的方向是否正确，领导的意图是否得到贯彻和落实。反馈的过程是领导对我们方向进行修正，思路进行点拨的过程。出现的问题能够得到及时的纠正，也可有效避免“沟通漏斗效应”产生。有次办公室的小妹妹告诉我：“主任，你安排的回复市政府秘书七科的意见已经完成了，马上就回复！”我一听赶紧制止了她：“回复市政府的意见，需要通过县政府办公室回复，请把意见发给县政府办就可以了！”通过小妹妹的反馈，我及时的堵住了“沟通漏斗效应”带来的影响。