采访人员 李自强 尚青龙
与购房者达成买房协议，着急解除房屋抵押好过户。日前，市民董先生跟齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，他贷款的南洋商业银行青岛分行工作人员承诺是一两天就能办好解押，可谁知道拖了一周竟还没办。
“4月8号，我先是跟做抵押贷款的南洋商业银行电话联系，问能不能办理提前还款，需要多长时间解押？工作人员答复，可以办理，一两天就可以。”董先生表示，4月11日自己约着购房者一起到了南洋商业银行青岛分行，在现场再次确定了还上剩余贷款之后，房屋是否能立即解押？银行工作人员王女士承诺，一两天时间就可以办完。然后他们就填申请表，转账等待扣款。
【 王女士|找记者 上壹点｜银行说好一两天就能解押，拖了一周一问还没办】通过银行系统查询，董先生房子剩余房贷是五十一万六千多元，工作人员让存上五十二万。“我觉着够扣的就行，就只存了51.7万，结果扣款没成功。中午将近两点，王姓工作人员打来电话，质问为什么不按照她的要求存款？”董先生说，虽然觉得对方的态度不合适，但他还是道了歉，而且立即按照她的要求又存了2000元，最后短信通知显示扣了五十一万八千多元。
让董先生没想到的是，原本承诺一两天就能解押的业务，竟拖了一周还没办。“周二我打电话问进展，王女士说自己忙，等忙完再说。等到了周四还没消息，我就又问了一下。结果她说按照程序，办理这个业务得需要一个月。”董先生说，购房者一直在催促他，一听要推一个月的时间，非常担心。4月15日他只能请假再次到了银行，找到了一位负责人，追问之下才了解到，他的业务根本就还没开始办。
4月18日，董先生房屋解押业务终于办完，整个过程也就几分钟的时间。可董先生还是有些憋火，如此简单的业务为何前后多次沟通，就是拖着不给办？客户请假耽误时间、来回通勤难道就不算成本吗？
针对此事，4月19日采访人员采访了南洋商业银行青岛分行，该分行综合管理部的负责人表示，分行没有权力接受任何地方任何频道的采访，在了解情况上报给总行后会给答复。同时，该负责人还表示，据她了解，提前还款需要一个月的时间，至于为什么工作人员说一两天实际即可办理，自己需要再去核实。但截至发稿日，采访人员并未收到答复。
对于此事，采访人员采访了岛城多家银行，一位业内人士表示，客户看到的解押是最终结果，其实银行内部还有很多流程，例如制作表单、用印、领取押品等等，都需要专人专岗办理，流程中也要仔细核对避免出现问题，因此实际消耗时间与客户心理预期可能会存在差距。不过也有内部人士表示，考虑到客户实际需要，加急客户一两个工作日办完是没有问题。但是银行一般不会这么承诺，以防止出现客户集中解押，造成贷款指标下降幅度过快，影响业绩考核等不利情况。
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