【处理顾客投诉五大原则】如果是在商场做销售或者是店铺里做导购都会遇到顾客投诉的情况 ， 对于这种情况需要怎么做呢？下面是面对顾客投诉五大原则 。首先第一个一定不要带着情绪与顾客交谈 ， 先处理好自己的情绪再去处理投诉的事情 。第二无论是谁的责任都不要埋怨顾客 ， 不要不看事实就把错都推在顾客身上 。三要学会换角度思考问题 ， 站在顾客的角度去看问题 ， 说对不起不是做错了事情而是表示遗憾 。然后就是绝对不能跟顾客争辩 ， 不能争吵 ， 最后就是一定要用诚信去待人 。
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