虽然美国NS用户想要维修Joy-Con手柄需要联系任天堂，但实际的维修工作是由一家名为United Radio的公司完成的 。根据NS维修部一位前高管向外媒Kotaku透露的信息，送修的NS手柄在店里“堆积如山” 。正因为如此，这种维修的质量自然也高不了多少 。
NS的玩家想必都知道手柄摇杆漂移的问题，这也是2017年NS上市后手柄被送修的主要原因 。使用一段时间后，手柄上的摇杆会开始自行移动 。这个问题非常严重，导致了许多针对任天堂的集体诉讼，该公司总裁很少为此向消费者公开道歉 。这个问题也影响了整个行业对手柄的信任度 。Valve甚至需要专门采访一下，谈谈Steam甲板上市时手柄漂移的可能性 。
从修理厂得到的信息来看，在每天修理上百个手柄的高强度工作中，工作人员强烈感觉到这个手柄的设计错误太严重了 。他们说“每周发几千个手柄是常事” 。在电话采访中，United Radio证实，他们是负责NS维修的店家，但任天堂负责客服流程 。在联合电台，由一家名为Aerotek的人力资源中介公司派出的临时工负责维护工作 。United Radio的高管表示:“最终，我们只能奉献一个车间来修复NS手柄 。”
消息人士称，缺乏熟练工人导致维修过程中经常出错 。联合电台的员工留存率很低，也就是说很多员工都是新手 。Aerotek派出的临时工，工作三个月后如果符合条件可以转正式工作，但很多人只能工作一个半月到两个月 。他们有的被Aerotek批评后被开除，有的受不了跑了 。
这个来源是团队中唯一一个以英语为母语的常驻员工 。大部分临时工都是越南移民，英语都不太好 。也就是说，两个英语好的员工就可以完成培训和翻译工作 。消息来源估计，大约三分之二的维修工人是越南人 。商店中的其他语言包括西班牙语、斯瓦希里语和其他东南亚语言 。所有这些工人都有工作签证或已经入籍 。虽然有沟通障碍，但是这些员工会待的更久 。但是总有新员工需要培训，这对维护工作不利 。
消息人士称，2017年至2018年送修的手柄可以直接更换，大大减轻了工作压力 。但是上市一年后，修理工只能维修每个手柄的零件进行修理 。这样一来，周转时间和节奏都很难维持 。店铺的标准是90%的把手可以在四天内修好，实际速度取决于新进员工的数量 。
在这样的压力下，客户体验自然无法维持在最高满意度 。之前有一个比较严重的案例，修复后的NS中出现了另一个客户的账号和存档，导致90多个小时的《塞尔达传说:荒野之息》存档丢失，引起了强烈不满 。
【北美送修NS手柄堆积如山 越南裔临时工苦不堪言】消息人士透露，United Radio的流程是，如果在维修过程中无法验证机器的序列号，将直接恢复出厂设置 。所以部分NS用户送修的档案会被彻底清空空 。
任天堂没有对这一系列消息做出回应 。
UUU9_CREATIVE(107)
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