12315可以解决哪些问题,12315可以解决哪些事 _生活知道

1、12315可以解决哪些事你好。法律分析:12315可以解决哪些事:1、销售假冒伪劣商品行为;2、不正当竞争行为;3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为;4、其他经济违法违章行为。

2、12315可以解决哪些事?这是一个工商部门负责消费者维权、投诉热线电话，一般来说消费者在购买商品时与卖方解决不下，可以打电话给12315给予帮助、解决。如下图表示的意义。
12315可以解决的事情主要和消费者日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
在12315投诉时需要注意，投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。
一、12315处理以下问题1、销售假冒伪劣商品行为;2、不正当竞争行为;3、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为;4、其他经济违法违章行为。二、12315不受理的范围(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
12315可以解决：1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。2、在消费过程消费
者的合法权益受到侵害。3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点” 。
12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。

3、12315可以解决哪些问题12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，要求市场监管部门解决其争议的行为。有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定，并通知投诉人。
一、12315的工作性质
12315属于国家工商行政管理总局管理。“12315”是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、迅速受理消费者投诉，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。
二、12315拨打方法和注意事项
拨打12315后，如果需要投诉或举报，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求，说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系人和被指控人的姓名、地址、电话号码另外，12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。例如，运营商需要异地运营商的地址代码12315 。
法律依据
《消费者权益保护法》
第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
第三十八条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

4、12315管哪些事12315是大家已经耳熟能详的一个热线号码了,它是工商部门设立的专门服务于消费者的一个平台,大家都知道12315受理消费者的投诉,但是受理消费者投诉只是它的一部分职能,它还具有其他职能,那么12315热线具体有哪些职能呢?处理那些事务呢?下面由我为大家进行解答。
一、12315热线处理什么问题
      拨打12315的情形是:
      1、当消费者的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
      2、当消费者在消费过程中,当消费者的合法权益受到侵害时;
      3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
二、12315注意事项
      (一)条件:
      1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
      2、有具体的申诉请求、事实和理由;
      3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)
      4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
      (二)否决申诉
      1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
      2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
      3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
      4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
      5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;
      6、不符合国家法律、行政法规及规章的。
      (三)时限
      1、自收到申诉书5日内决定是否受理;
      2、自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
      12315不仅可以受理消费者的投诉,而且还可以受理非消费者的投诉,只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报,比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。如果还有其他法律问题,欢迎大家致电在线专业律师。

5、12315可以解决哪些问题12315可以解决：1、工商行政管理部门侵害个人的权益问题。2、在消费过程消费者的合法权益受到侵害。3、假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点” 。
12315可以解决哪些问题
“12315”为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，是专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
12315专用号码的启用，对维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极、有效的作用。
【12315可以解决哪些问题,12315可以解决哪些事】全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。