在互联网领域，我们经常听到的是“用户”，而在传统领域，经常听到的却是“客户”；在互联网领域，“用户至上”是基础的产品理念，而在传统领域，“客户就是上帝”是常见标语 。
那么“用户”和“顾客”是同一个概念吗？如果不是，有什么区别和联系？
很多人把“客户”和“用户”混为一谈，认为两者没有区别 。也有很多人只有“客户”的概念，没有“用户”的概念 。其实两者虽然只有一个字的区别，但在内涵上有本质的区别，对它们的不同理解会带来深刻的概念差异 。
百度百科解释：客户是指以金钱或一些有价值的物品换取财产、服务、产品或创意的自然人或公司，是商业服务或产品的购买者 。用户是指某些技术、产品和服务的用户 。
通过两者的定义可以看出，用户是产品的最终用户，关心使用价值，而客户是产品的购买者，关心性价比 。
01用户和客户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的 。
对于面向企业的产品，客户和用户通常是分开的 。客户是公司的决策层，一般可能是效果，也可能是能体现领导力或成就；真正使用产品的人是下面的员工，他们关心如何使用产品，产品好不好 。
对于个人产品，大致有两种情况 。一种是儿童或老人产品 。客户和用户往往是分开的，由父母或孩子买单 。另一款是针对有决策能力的成年人的产品 。客户和用户往往是一样的，他们自己付费使用 。
当然也有例外，比如一些女性用品、化妆品、首饰等 。男人经常买给女朋友当礼物 。这时，客户和用户也就分开了 。
客户和用户是重叠还是分离取决于产品的盈利模式,让我们仔细看看一些复杂的案例 。
00-1010百度搜索的盈利模式主要是知名竞价排名广告，典型的羊毛出在狗身上，猪买单 。它的客户和用户是不同的群体 。百度的用户是成千上万使用搜索引擎的人 。百度的客户是在搜索引擎做广告的企业 。免费搜索服务是吸引广告的前提 。对于百度来说，用户越多，客户越感兴趣 。
如果把百度的客户比作鱼，百度搜索引擎的用户就是水，没有水就没有鱼的原则在互联网行业展现得最为生动 。
00-1010增值服务是腾讯QQ的主要盈利模式之一，以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表 。
在腾讯QQ中，其客户是用户的一部分 。腾讯QQ通过免费即时通讯服务积累用户，然后在用户中挖掘客户，提供其他增值服务 。对于腾讯QQ来说，所有用户都是潜在客户 。需要考虑的是如何把更多的用户变成客户 。
1. 百度搜索引擎微信官方账号是一个自媒体平台，其用户分为自媒体作者和文章读者两类；它的客户也分为两类：广告商和付费奖励用户 。
自媒体作者是微信官方账号平台商业模式的关键 。自媒体作者生产的大量优质内容会吸引更多的文章读者，大量的文章读者会吸引投放广告的客户 。
2. 腾讯QQ只取悦客户不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制 。只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场 。
将客户和用户进行区分很关键，以客户为导向，营销策略是有效的，而以用户为导向，体验才是最为关键的 。用户思维和客户思维有着极大的不同，主要表现在：
010-101《用户思维 ：好产品让用户为自己尖叫》这本书指出了用户思维如何帮助用户自己变得更好 。用户不在乎产品有多好，只在乎用了产品之后有多好 。
比如一款摄影APP，需要考虑如何帮助用户拍出好照片，能够在侃侃谈摄影，成为摄影专家 。用户的思考更多的是用户自己 。一个好的产品可以成就用户，形成口碑传播和事实推荐，也成就产品本身 。
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