管制员多次呼叫未获回复之下，附近空域的其他航班机组加入接力呼叫行列 。
据经济观察报报道，14点52分南航3764呼叫东航5735未果，5秒后再多次呼叫未果 。
14点58分左右，上航9256陆续三次呼叫东航5735，无线电里一直传来的是空白音 。
15点左右，上航9256再次呼叫东航5735，依然未获回复 。
一个半小时后，中国民航局确认东航MU5735航班在广西梧州市上空失联并坠毁 。机上载有乘客123人，机组人员9人 。
在坠机地点附近的山头上，一家矿企的监控视频拍下飞机最后的身影 。视频显示，飞机几乎以垂直的角度机头向下坠落 。
多位目击者称，看到飞机坠落前冒出黑灰色烟雾 。
之后的新闻发布会通报，飞机失事时航路上天气适航，无危险天气；根据机组与空管单位地空通话记录，该机自昆明起飞一直到航路上突然下降高度之前，机组与空管单位均保持正常的通信联系；飞机未挂出紧急代码；飞行员飞行健康状况良好、飞行经历完备；3位飞行员平时表现很好，家庭情况比较和睦 。
25日，悲痛难行的家属被人背着前进（受访者供图）
救援和搜寻：永不放弃搜寻逝者不会被忘记
26日晚，国家应急处置指挥部宣布机上人员全部遇难 。所有人没能等到奇迹出现 。
27日下午，核心搜救区全体人员对遇难者举行哀悼仪式 。遇难者家属也在搜救现场、殡仪馆等地以多种方式举行悼念 。搜救人员在闷热的空气里穿着全套防护服，小心翼翼踩着脚下的泥泞 。不远处的隔离板上印着大字“有序开展搜救，尊重生命” 。
在核心搜救区附近设置的祭奠台上，摆满了遇难者家属和志愿者送来的悼念品 。在附近村落的路口，当地居民和远道而来的人们捧来鲜花放下 。白菊花里夹杂着向日葵和勿忘我，上边小卡片写着“要在平行时空里好好照顾自己”“愿平行时空里能与爱的人相逢” 。
26日，家属在现场摆放的花束
陆续出现的家属们被搀扶着，甚至有人情绪崩溃已无法行走，被背着前进 。家属们依照家乡的风俗带来了新鞋子、烧纸桶，呼喊着所爱之人的名字“接你回家咯”“一路走好” 。
搜救现场为悼念的家属们提供了小陶罐，不少家属将现场的泥土装进陶罐带走 。东航飞行事故心理救援专家组组长尹平解释，这种方式可以让家人与逝者保持一种联系，“什么叫死亡，就是怕被人忘掉，我们没有忘记，就是永远在一起 。”
7天以来，从核心搜救区到山谷之外的小县城，从悲痛的家属到网上祈祷的网民们，都在相互传递这种“不忘记”和永不放弃 。
21日当夜，广西、广东、云南的消防、公安，以及多支民间救援力量风尘仆仆抵达投入搜救 。天气雨晴交替，泥泞与闷热交杂，核心搜救区救援者一寸一寸搜寻山坡、树梢，一铲一铲将泥土挖出筛查，筛查后运出现在再进行二次筛查；附近58个村庄的村民被动员起来，方圆几公里的山区排查飞机残骸 。
核心搜救区三面环山，小路泥泞难进，现场数千人的补给是大问题 。在一公里外设置的中转站里，数百名工作人员、志愿者日夜轮换值守；几十个村民自发组成摩托车运输队，蚂蚁搬家一样一车一车把盒饭、饮水、泡面、口罩送进山里；县城里上百个小餐馆接力赶工，加工成千上万份饭食送到中转站 。
一名参与救援的村民说：“一方有难，必须八方支援 。我们永远不会放弃（搜寻） 。”
【MU5735遇难者头七祭 市民留言“在平行时空里好好照顾自己”】27日上午，东航MU5735的第二部黑匣子被寻获，罐体较为完整，并在中午送往北京分析 。现场的搜索还在继续，已返回湖南的乘客家属罗明说，希望早日看到事故的具体原因，希望逝者能够安息 。
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