【处理投诉的四个步骤是】1、倾听客户意见：在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满，弄清楚客户抱怨内容，了解客户的诉求 。
2、记录投诉要点，判断投诉是否成立：客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的 。就需要用专业判断投诉成立与否，并处理好客户情绪 。
3、提出可行的解决办法：当证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法 。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失 。
4、跟踪服务：当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案 。如果还有不满，企业仍需要继续改进 。
理投诉一般指投诉处理是指企业为了提高客户服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项，为企业发展提供保障 。
投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉，增加客户价值成为许多企业研究的课题 。为此，企业也越来越重视客户服务人员处理客户投诉能力的培训 。
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