看一下这三点，关键对话是不是出现在我们生活的频率还是很高的，只要是观点不一致的沟通都有可能演变成关键对话 。那为什么关键对话很难进行呢？其实，这是人本能的一种保护，维护自己自尊的本能和面对危险逃跑的本能 。当和别人产生分歧的时候，我们本能的去维护自己的立场和观点，而当我们为了维护观点与对方吵得面红耳赤的时候，我们感受到了危险，就本能的去选择逃避，保持沉默或者应战，把敌人消灭，吵赢对方 。
基于此，我们认为谈话中内容很重要，准备了很多的内容想要试图说服别人，在一开始就错了，因为别人的沉默或者敌对情绪，不是我们的观点和说话的内容激怒了对方，而是因为谈话方式让对方感受到了威胁 。大家有没有碰到这样的情况，有时候明明是称赞对方，比如夸对方今天穿的裙子很漂亮，却被别人认为我们是在嘲讽她们，你看即使是肯定的、好的说话内容，因为说话的语气、方式却让对方感受到了不好的意图 。
而有时候，闺蜜指出我们的错误，我们非但没有和她绝交，还很感激她 。可见，谈话中，最重要的不是内容而是谈话方式，塑造对话的安全氛围是最重要的 。《关键对话》中三位作者认为：人们只有在安全的对话氛围中才能畅所欲言，人们之所以于谈话产生了抵抗情绪，是因为他们在对话中感受到了恐惧 。那在对话的关键时刻，我们应该如何塑造安全的对话氛围，让情绪激动的双方平静下来，推动对话进行呢？作者提出了三种方法 。
首先，我们要真诚的道歉 。这可能会让你的自尊心受到伤害，但是你要清楚我们的目的不是为了争个谁高谁低，更不是权力和自尊的争夺战，有了这个意识，道歉并不是很难的事情，也不是说，谁道歉就是谁的错误，而是更有力量更有勇气的一种行为 。真诚的道歉可以让充满火药味的争论现场，尽可能的平静下来 。比如在和伴侣吵的不可开交的时候，真诚的说一句，对不起，亲爱的，我刚才情绪有些激动，说了一些伤害你的话，实在抱歉 。
或者和同事在争论问题，双方不自觉的声音都有些提高的时候，深呼一口气，真诚的说一句，对不起，哥们，刚才我说话声音有些大了，总之真诚的道歉是把双方拉回冷静的第一步 。当道歉让双方的情绪都稍微平复了以后，需要进行下一步的举动就是需要对比说明，来消除误会 。什么叫做对比说明？就是先否定一部分，然后再肯定一部分，以此来打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的想法 。
比如，在指出老板的决策有不当之处的时候，先否定，我这么做不是不尊重你，更不是蔑视你的权威 。直接说出你的否定，会让对方放弃心理的猜忌 。然后再进一步说明肯定的部分，表达你对他们的尊重，明确你的真实目的 。我很尊重老板，也很欣赏你，你做的每一个决定我都全力支持并贯彻执行下去，因为你的决策总是那么高效准确 。但你这次的决策却忽略了一个关键性问题，而这直接影响到我们公司的效益，还有可能会让我们蒙受巨大损失，这不是我想看到的，我相信也不是老板你想看到的 。
通过真诚道歉、对比说明，让对方感受到我们的真实意图和解决问题的诚意，消除误会，把谈话拉回到一种平和的状态，但有时候让对方陷入争论是因为彼此的目的是不同的，里面并没有误会，除了妥协以外还有没有其他更高效的方法呢？这就需要我们另一个对话技巧，创建共同目的,来营造安全的对话氛围 。创建共同目标需要我们做到首先要同意和对方取得一致 。
这就需要我们先放弃自己的观点是最好的，是唯一的答案这种想法 。我们内心要认可、努力维持对话机制，而不是用沉默、暴力的方式迫使对方接受我们的观点 。我们要接受另一种可能，就是一定有第三种选择会让对方都会满意 。当双方争论不休的时候，我们不妨试试这个小技巧，主动喊停“看起来我们都在向对方强加自己的观点，这不利于问题的解决，我会和你继续讨论，直到我们找到都满意的方案 。
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