汽车之家二手车,汽车之家二手车网( 七 )


继续保养当然不可能了,他只好带着爱车来到4S店,技术宅都是小小的经验主义者,有了这次教训,想必从此对街边店免疫了 。
中国已经连续8年保持全球汽车产销第一,总保有量接近2.5亿,汽车维修保养当然是个大生意,只是玩家太多,良莠不齐,最常见的是二、三级代理维修点为代表的街边店,其次是跨界的互联网模式,二者合流之后都想分食传统4S店的蛋糕,但为什么有20年历史的4S店仍是消费者的首选?
因为中国人的汽车生活只是刚刚开始 。
首先是车新,平均车龄不到4年,美国可是11年,去年中国的新车产销有2800多万辆,二手车是1200万辆,汽车文化更成熟的美国正相反,新车卖了1600万辆,二手车高达2500万辆,总量算下来其实差不多 。
其次是人新,老司机不少,但新手更多,平均每天有5万人第一次拥有汽车,25-35岁的车主超过7成,女性占比飞速增长,这是任何国家无法比拟的 。
中国处于质保期内的车辆比例是美国的10倍,加上还有各种延保产品,结果是全国2万多家4S店牢牢控制着汽车维修保养市场68.2%的份额,街边店不到30%,声势很大的互联网模式只有3.5%左右,基本可以忽略不计,群众的眼睛是雪亮的,尤其车价在30-50万和50万以上的豪华车车主,对授权经销商的忠诚度很高 。
因为4S店的自我进化很能跟上时代,把以往藏在深闺的维修保养环节搬到前台,用精心设计的娱乐体验跟消费者互动,深入浅出的介绍奥迪的各项服务,J.D.Power今年公布的《中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)报告》中,一汽-大众奥迪位列豪华车品牌第一名,并连续6年蝉联这一冠军殊荣,绝非浪得虚名 。
不过年轻的中国车主也有一个特殊亚种,就是天生的怀疑派,不信邪,就要尝鲜,就要图便宜 。这类人的特点是动手能力强,把车当成大玩具,相信天下无难事,只怕有心人,凡事亲力亲为,只有自己整得明明白白,才能不上当,不受骗,不花冤枉钱 。
其实这反而给傍上互联网的街边店提供了机会 。
买车本来是为了享受生活,这些人却宁肯花时间学习似是而非的专业知识,研究维修保养项目以及应该用什么样的机油等等,为了实现想法还要跑到看似听话,实际并不靠谱的街边店去做小白鼠,这真的有点黑色幽默了 。
这种人当然会碰到很多陷阱,第一个就是工时费 。
如今汽车的零部件和耗材价格非常透明,也有正规的购买渠道,工时费似乎成了4S店和街边店的主要差异,这个逻辑没问题,但并不严谨 。
杠精对工时费的怨念有两个,一是时间,二是价格 。
工时费并不是简单的时间概念,常见的计价公式是:工时费=工时定额Ⅹ工时单价Ⅹ技术复杂系数,4S店强调服务,人员、设备和技术流程更加规范化,所以它的工时包括了维修准备时间(场地、工具、物料等等),诊断检测、施工、调试和清理 。
很多人觉得更换机油+三滤是简单劳动,没必要支付不菲的工时费,所以经常拿着网上淘到的来源不明也未必适用的便宜货跑到街边店自行解决,这极不明智,因为类似的基础保养,4S店其实早就有简化方案 。
比如奥迪的悦·享60分钟快保,提前24小时预约就能享受,它的所谓“快”,不是街边店的野路子,而是精心优化过的高效率实施方案,包括固定专属工位,设定最短的进场路线,合理计划流程步骤等等,一切都是根据车况预先设置好的,更重要的是,你不必花时间研究极护和全合成机油的差别,也就不必承担不必要的风险 。
2016年的《机动车维修管理规定》明确了不在4S店保养不等于自动脱保,但这是以使用正品配件和耗材为前提的,贪小便宜出问题就免不了“自证清白”,必须自行去做第三方鉴定,这当然是一件麻烦事 。

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