答:进门时先向业主表达歉意:“真对不起 , 让您久等了!”
6.问:上班途中 , 遇到堵车或自行车坏了怎么办?
答:提前给班长、主管打电话请假 。
7.问:工作中发生触电事故怎么办?
答:切断电源 , 在急救人员未到达时 , 进行人工呼吸 。
8.问:突发火灾时该怎么办?
答:汇报 , 按预案执行 。
9.问:天然气泄漏时该怎么办?
答:关闭阀门 , 打开窗户 , 有中毒人员应立即移动到通空气的地方 , 迅速向燃气公司、医院打求救电话 。
10.问:业主忘带钥匙 , 要求爬窗户怎么办?
答:耐心向业主解释 , 说明一切危险及物业规定 , 协助解决 。
11.问:业主要求帮忙购件怎么办?
答:耐心向业主解释并告知物业有规定 , 工作时间不能随便出去 。
12.问:户门打不开怎么办?
答:确认业主身份 , 办理相关手续后 , 用手枪钻打锁芯(注:根据现场实际情况用不同的处理方法) 。
13.问:燃气充不进去怎么办?
答:看卡里是否有钱 , 电池是否有电 , 正确插卡 。
14.问:上层业主漏水到下层业主家该怎么办?
答:先检查有无暗管漏水 , 再检查防水层是否完好 。
15.问:上门维修敲错门时该怎么办?
答:应主动向业主道歉:“实在对不起 , 打扰您休息了!”
16.问:碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?
答:了解情况 , 进行劝解和开导 。
17.问:碰见业主乱扔垃圾怎么办?
答:应当面捡起收放垃圾桶 。
18.问:碰见业主有损公共设施该怎么办?
答:应及时制止和保护 。
19.问:上业主家维修时 , 家里是老人 , 又需要购件怎么办?
答:特殊情况及时向客服维修主管报告 。
20.问:马桶不上水怎么办?
答:检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常 。
21.问:上班时家有急事怎么办?
答:向领导请示 , 待领导同意后回家处理 。
22.问:业主报修没有及时到达业主家怎么办?
答:向业主道歉 。
23.问:上门维修时 , 被业主家的小狗咬到怎么办?
答:通知领导 , 打疫苗 。
24.问:业主要求我们维修一些家用电器怎么办?
答:建议业主找专业技术人员维修 。
25.问:晚上一个人值班 , 出现紧急情况一个人处理不了怎么办?
答:通知值班经理 。
26.问:维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办?
答:向业主道歉 , 并照原样赔付业主 。
27.问:外出回家时 , 遇到紧急情况回不到单位上班怎么办?
答:及时向上级报告 。
28.问:业主和我们借工具使用怎么办?
答:登记 。
29.问:工作时业主不理解和我们发脾气怎么办?
答:尽量不吱声 。
30.问:上班时自行车坏在半路上怎么办?
答:及时报告 , 尽快赶到单位 。
31.问:维修时家中无人怎么办?
答:告之客服再联系 。
32.问:在回家的路上 , 出现了交通事故怎么办?
答:通知公司领导 。
33.问:在回家的路上 , 出现了坏人怎么办?
答:报警 。
34.问:吃饭时 , 忘带饭卡怎么办?
答:登记 。
35.问:同事之间打架 , 你看见了怎么办?
答:劝解拉开 。
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