36.问:在上班时 , 拾到一个手机或是钱包怎么办?
答:交客服 。
37.问:在上班时 , 有人向我们问路怎么办?
答:知则答 , 不知则致歉 。
38.问:在工作中 , 把工具忘在业主家中怎么办?
答:上门道歉取回 。
39.问:业主要求我们和他一起去买配件怎么办?
答:请示领导 。
40.问:有事需请假怎么办?
答:按公司规定填写请假条 , 待批准 。
41.问:让加班但家中确实有事怎么办?
答:如果工作及其重要应克服个人原因 , 以工作为重 。
42.问:到了转正期没有人通知怎么办?
答:可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下 。
43.问:档案在其它单位 , 三险怎么办?
答:写请示报告向公司说明 , 根据批复内容执行 。
44.问:水泵漏水怎么办?
答:查找原因 , 及时维修 。
45.问:业主对设施维修中有特殊要求怎么办?
答:据实量力而行 , 向业主说明此事须请示领导 , 经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务 。
46.问:上层漏水造成下层投诉怎么办?
答:先找上层业主 , 对下层看损失结果 , 协助上层业主尽快处理 , 可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认 , 物业在无资金投入的情况下给予帮助解决 , 但物业不承担任何责任 。
47.问:员工不听从管理怎么办?
答:对事不对人 , 就事论事的谈心 , 指出问题的所在和危害 。
48.问:员工屡教不改告状怎么办?
答:向上级领导摆出事实及教育过程 , 提出具体处理意见 。
49.问:遇到工作不认真的员工怎么办?
答:有意识的找一些工作 , 锻炼他并同他一起干几次工作 , 给予示范进行身教和言教 。
50.问:马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办?
答:告诉业主联系厂家拆马桶 , 进行疏通 。
51.问:室外供水阀门爆裂怎么办?
答:先关总阀 , 检查漏水原因 , 进行维修 。
52.问:消防栓跑水怎么办?
答:先关掉总阀 , 检查漏水原因 , 进行维修或更换阀门 。
53.问:业主家暖气漏水怎么办?
答:先关供水、回水 , 查找原因 , 进行维修 , 拍照 , 记录现场损失 。
54.问:联系不上业主怎么办?
答:业主户门上贴通知 , (待业主看到通知后 , 来物业客服部登记新的联系方式) 。
55.问:楼上往楼下漏水 , 联系不上楼上业主怎么办?
答:通知领导和派出所把门锁撬掉 。
56.问:业主家跑水怎么办?
答:尽快把阀门关掉 , 然后找保洁员帮业主把水清理干净 , 拍照记录 。
57.问:如果业主家中着火怎么办?
答:通知保安和打119电话 , 同时把电闸拉掉 , 把燃气阀门关掉 。
58.问:电梯突然停了怎么办?
答:通知电梯维修 , 把乘梯的业主稳住 , 跟他们说不要着急 。
59.问:如果业主有事需要你帮忙 , 可是不属于你范围之内的怎么办?
答:要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下 。
60.问:你有急事可是还需要加班怎么办?
答:应该以公司的事情为重 。
61.问:配电室突然停电怎么办?
答:尽快查找原因 , 确认是内线还是外线 , 同时联系供电局 。
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