【厦门长城宽带推专属套餐 长城宽带微信公众号多少】长城宽带坏了十多天 , 十多户没有网络 , 怎样维权?
一般来说 , 运营商(包括三大运营商和二级运营商如广电和以前的长宽) , 投诉有几种方式 , 首先就是拨打运营商的客户服务电话投诉 。但是长宽比较特殊 , 由于长宽已经实质上不再办理宽带业务了 。所以我觉得拨打长宽投诉电话可能效果不大不过从流程上 , 还是先打运营商的服务电话 , 要求运营商解决问题 。拨打电话时可以记录通话过程 , 截图通话记录 , 保留证据 。
我们往上投诉也需要有理有据 , 表示我们不是随便找运营商麻烦 , 我们还是讲道理的 。如果运营商搞不定或者拒绝解决 , 可以拨打各个省的工信部投诉电话(区号 12300) , 一般情况下工信部会责成运营商解决问题 。如果运营商真的有问题我们又有理有据的话 , 一般到这个级别问题就会解决如果本省运营商再搞不定 , 一般会有四种方式解决(顺带说一下 , 对于腾讯、百度、阿里这种互联网企业投诉 , 也可以通过如下四种方式通过工信部投诉 , 工信部一样有管辖权):第一种方式 , 可以拨打工信部的投诉电话 , 即010-12300,继续投诉 , 一般情况下 , 工信部会则责成各省解决用户的投诉问题第二种方式 , 通过工信部的邮箱投诉 。
由于运营商可能会屏蔽工信部的网上投诉链接 , 所以邮箱投诉可以有效解决问题 。工信部的邮箱是:12300@caict.ac.cn , 我们投诉时不能胡搅蛮缠 , 得有理有据 , 需要实锤第三种方式就是登录工信部的申诉网站进行网上投诉 , 工信部的申诉网站的地址如下:https://dxss.miit.gov.cn第四种方式 , 就是通过工信部的微信公众号投诉 , 不过这种投诉没有实测过 , 不清楚效果 , 建议还是通过前三种方式搞定 。
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