最近经历了一次维修,内心是无限崩溃的 。。。
坚果还有3个月出保,使用中除了摔过很多次,四角都有伤痕外,并没什么大问题 。其中最神奇的一次是从2米高的柜子上掉下来(手机开震动,正好来电,自己滑了下来)竟然没碎 。
可能是因为右侧键长期当“点亮/关闭屏幕”使用(我们知道这是系统自带的功能),可能按键寿命到了吧,经常会出现粘滞,具体说就是那个按键不管是按下还是放开,一直处于“按住”的状态 。这直接导致每次点亮屏幕会马上被关闭,要重复很多次才能点亮,而且不知道什么时候又会突然被关闭 。严重时只能把这个按键禁用 。
因为到后期,这个问题已经严重影响到使用了,于是打算让维修给我换个按键 。
ps,在此我基本排除系统和软件问题,因为禁用按键后使用上并没有任何异样,且将按键设为音量/亮度调节后,能明显印证是按键粘连 。
当时考虑只是换个按键模块,并不是很复杂的问题,身边也没有备机,邮寄维修太费时间,所以选择本地维修 。网上找到本地唯一的维修站地址,直接过去了 。
维修点是个非常简陋而且不起眼的地方,找到门牌后被一楼店面告知从边上的小门进去上2楼 。顺着指引来到二楼,不大的房间里,很多排队等着修手机的 。背景墙是硕大的LePhone手机logo,边上挂着“锤子手机指定维修”和“Tcl(兴凌)阿尔卡特指定维修”两块不大的金属牌,还有一个不认识的手机品牌也在这里做售后 。另一侧堆着很多邮寄送修的 快件 。现场等待维修的大都是乐phone手机。
接下来,前台接单,我向他描述了问题和经过,并告诉他,只要求换按键,其他什么都不要做 。因为去的时间比较急,我没有备份数据,而且我觉得更换按键不至于损伤数据 。
前台也明确表示,一般不会破坏数据,但拆解过程出现意外,可能会丢 。我表示理解 。我再三表示只帮我检测按键,如果不是按键问题,而是要更换主板,就暂时不要修 。前台同意 。于是签字送检,等待结果 。
大约2小时后,前台取出手机说,修好了,工程师说是你软件设置有问题,他给你刷机了 。
我当时就惊呆了,我说,明明是按键问题,我只让你检测下按键,谁要你给我刷机了?!
于是前台叫工程师出来解释,工程师出来直接说我”你手机进水了,本来要算你人为的,我好心帮你揭掉防水贴算你保修 。而且是你自己设置有问题,手机没问题,我帮你刷过就好了 。“
我一听更火了——
1.我用了那么久,根本就没碰到过任何液体,这点我心里很清楚;
2.你说我设置有问题,你只要把设置改一下就行了,何至于刷机呢?
3.况且我只是送检,送修单上明确写的是”右侧按键故障“,让你检查按键,并没有让你刷机;
4.就算你要刷,刷之前难道不应当向我再次确认一下吗?
5.前台说好的是拆解时发生意外会丢失数据,你现在是主动破坏数据 。
(ps,所谓防水贴是一种指示标签,当手机进水后,标签遇到水就会变色 。由此判断手机时候人为进过水 。各位,谁有了解的请告诉我,坚果手机里有没有防水贴?)
我当时情绪是激动的,但并没有恶语伤人 。在我质问下,工程师却对我一脸无辜,丢下一句”你想怎样说随你好了“就离开了 。
。。。
。。。
面对数据全部丢失的现实,我经过试用,对前台再次演示,按键粘滞的问题依然存在 。
前台也是无语,收回手机再次维修 。这次应该是更换了按键 。大约20分钟后,手机回到我手上再次试用 。按键问题没有了,因为系统被清零,很多操作不习惯,也不深究,因为本来就没问题,软件上的问题基本上自己都能解决 。
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