3 ， 售后服务包括哪些方面售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁 ， 所以 ， 售后服务做的如何直接关系到回头客的问题 。售后服务大致涵盖以下几点：1、货送到后 ， 首先要咨询客户对产品的满意度 。若有需要及时更正的 ， 就要马上行动 ， 不给客户留后顾之忧；2、交货后定时回访客户 ， 在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答 ， 要和客户做好沟通工作 ， 让客户满意；3、当接到客户的求助电话后 ， 要立即行动 ， 若确实不能马上到位也要给客户一个交代 ， 约好服务时间 ， 以稳定客户情绪 ， 也让客户有个心理准备；4、在为客户解决问题时 ， 无论是不是自己的责任 ， 都应尽力而为 ， 不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位 ， 不能推拖客户5、当所提供产品超过保修期以后 ， 也要做到“叫就到”的服务 ， 若须另外收费 ， 要和客户讲清楚 ， 不可蒙骗和忽悠客户 。我所说的售后服务只是大概而论 ， 各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例 。一家好的装修公司 ， 不仅是其装修的质量好 ， 更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样 ， 不少业主在考虑选择装修公司的时候 ， 一般考虑的是价钱与质量, 往往忽略售后服务这一问题 。但是售后服务也是相当关键的一个部分 。资深装修项目经理透露说 ， “装修是不可能百分百完美的 ， 质量再好也难免会有一些小毛病的出现” ， 所以 ， 好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障 。一些小毛小病没及时处理 ， 很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便 。所以 ， 在选择装修公司的时候 ， 选择一个售后服务有保障的装修公司也是一项重要指标 。售后服务的方式,可根据时间来维修,使用户入住1个月内进行的保修 ， 主要维修装修户在搬家过程中有些小碰撞 ， 以及入住以后水电方面的问题；半年后的常规项目报修 ， 如由于干燥原因出现的裂缝、脱落、变形等问题；在装修完成一年左右的时间对由于季节变化而造成的问题 ， 以及其他质量问题进行维修 。下面是特古装饰公司工程部周经理为大家介绍一下装修售后服务都包含什么： 1：装修材料质量问题 装修材料质量有问题 ， 在产品保质期范围内 ， 找材料换或修理 ， 例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了 ， 那找灯饰商家换 ， 质量问题以软装产品,灯饰,水电等等居多 。2：施工质量问题 在装修公司施工中由于操作规范及技术问题 ， 导致业主在入住后出现质量问题,如卫生间漏水 ， 墙面地面开裂变形等问题 ， 在质保期内 ， 可以找装修公司负责为你维修 。3：人工损害 如果在业主入住后 ， 不小心造成的损害 ， 这种损害可找装修公司负责修补 ， 但是业主要支付材料费和人工费 。一些差的装饰公司 ， 公司只关心把工程接下来 ， 售后服务没人管了；一些小的装饰公司 ， 一旦倒闭了 ， 就更不用说了 。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分 ， 有专门的人员负责处理客户的售后服务问题 ， 而合同书上也会有注明保修的项目和时间 ， 也会对客户进行定期的回访 。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题 ， 可以及时打电话给装修公司让他们来处理 。
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