其次，目前服务机器人在语义理解、业务能力方面仍不尽如人意，但银行有足够的资金支撑在服务机器人上倒入业务流程，而对于使用服务机器人的高成本来说，银行业完全有能力承担，只要服务机器人能满足客户需求和体验 。
结语：撇开噱头 注重实际价值
从服务机器人行业的角度看，建行的做法的确在机器人与银行业的结合上推动了一大步，不仅给机器人企业指明了落地到银行业所需的能力，还提供了可靠的模拟数据库 。但从前期参与成本由各玩家和建行一起承担的，可以看出建行业此举也只是在大胆进行尝试，技术上到底能不能满足银行业需求，建行心里也并不明朗 。
而从机器人企业角度来看，在经历了2015年的爆发式涌现，到2016、2017两年的艰难探索，自然想找到一个明确的市场方向，因此也就不遗余力地与建行一拍即合，甘心投入到这场前路探索中来 。
不过，就智东西采访的情况来看，对于银行使用服务机器人这件事，机器人企业、银行到普通年轻用户还都相对乐观 。银行从业者也想借助机器人对用户分流服务，但在他们看来，机器人的使用仍具有门槛，服务机器人是不能取代人类员工的，银行作为服务业，更需要“人与人”的亲切互动 。而年轻的普通用户则并不关注到底是人还是机器人为其服务，他们更追求提升办业务的效率 。
【厦门建行，有关厦门建设银行营业时间】就目前技术的发展而言，服务机器人要想落地到银行业还需在语义理解、业务效率等方面进行提升 。显然对于智能化方面，普通用户并未有过高期待，人们还是更加关注其作为“机器”的性质 。因此，服务机器人想要落地，更应注重实用价值，弱化噱头性的看点 。
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