营业网点的办理公司贷款、个人贷款、开销帐户、大额资金转帐、信用卡等都要集中授权 , 分级审批 。无形中拉长审查环节 , 增加客户等侯时间 。二是从基层营业网点看:最直接面向客户的是客户经理、大堂经理和柜员 。由于这些底层员工在银行内部用人、利益分配的不公、不直观 , 导致他们内在动力的缺乏 , 传导到服务意识上就难有表现了 。
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