7，起底滴滴客服非自家员工要求不高底薪3000元编者按：本文来自微信公众号“每日经济新闻”（ID：nbdnews），作者边万莉 。36氪经授权转载 。
此次滴滴顺风车女乘客遇害事件，暴露出滴滴客服的严重问题 。案发时，遇害者亲友向客服反映情况，迟迟得不到回应；警方两次向客服索要嫌犯信息遭拒 。甚至在案发前一天，嫌疑人已经被另一位乘客投诉，也没有得到及时回复 。滴滴客服到底出了什么问题？
在滴滴顺风车整改期间，又一条年轻的生命离开 。悲伤之余，挖掘滴滴顺风车背后的安全漏洞尤为重要，只有这样才能最大程度地减少同类悲剧的发生 。
每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员调查后发现，滴滴客服工作是被外包公司承揽，滴滴客服并非滴滴自家员工 。
滴滴客服底薪3000元
每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员在各大招聘网站上搜索滴滴客服招聘信息发现，发布招聘信息的公司大多数并非是滴滴直招，而是各种各样的外包公司 。
采访人员以应聘者的身份向其中一家公司咨询，该招聘人员告诉采访人员，
应聘滴滴客服需要和外包公司签劳动合同，没有直招 。滴滴客服的工作地点在外包公司，由外包公司的人管理 。不过，实际工作是滴滴客服的内容 。
各个渠道显示的招聘内容来看，滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电，了解客户需求，按标准流程给予客户准确答复及操作指导，及时解决客户问题；受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪处理 。
简言之，就是为车主和乘客提供业务咨询、订单查询、司乘互投、意见反馈在线服务 。值得注意的是，一家招聘信息中还提到长期招聘实习生，“前两个月保底3000，后面纯计件” 。
【网络客服招聘，招聘网络客服有什么要求】待遇方面，除基本工资稍有差异外，各个城市的薪酬待遇构成基本类似，即基本工资+全勤+岗位补贴+夜班补贴+补助津贴+绩效+星级评定 。其中，基本工资在3000元左右，综合月薪大多是在5000元的水平 。在福利方面，招聘信息大都提到了“入职即购五险一金，公司有免费住宿（4人间），有空调、厨房、独立洗手间，24小时热水”，还有专门的培训期，以及拓展活动、团队建设活动、节日礼品、员工生日会、读书会、电影放映活动、聚餐、旅游等 。
事实上，滴滴客服的岗位要求并不算高 。一般来讲，大专以上学历、普通话标准、有良好的语言理解和表达能力就能符合要求 。个别招聘中还提到，年龄18-35岁，男女不限；有大专以下学历的优秀应聘者，根据实际情况也可录用；中文输入50字/分钟以上 。
每日经济新闻（微信号：nbdnews）采访人员注意到，部分招聘信息底部显示“企业直招，不收取任何费用，请放心投递简历” 。然而，发布相关招聘需求的公司都非滴滴公司，且其中不止一家是专业的客服外包公司 。截至采访人员发稿，部分招聘网站用“滴滴客服”关键字搜索后，已经找不到相关的职位招聘信息，部分还存留的招聘帖也已经显示“该职位关闭” 。
“外包公司需绝对执行甲方标准”
据浙江温州市公安局官方微博“平安温州“对该起案件的通报，8月24日16时22分，被害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案；16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某（受害人）所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复 。
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