林氏木业副总经理马灿兴一毕业就来到了这里 ， 他已经陪伴林氏木业走过了十年双11 。马灿兴最早从淘宝客服做起 ， 一直到今天成为合伙人 。对于最早一批接触互联网的年轻人 ， 那个年代最洋气的线上购物平台还是亚马逊和eBay 。
2009年 ， 淘宝仍然叫“淘宝商城” 。第一年双11 ， 马灿兴也参与了 。
家具因为体积较大、购买频次低 ， 早期电商化的探索进行地十分艰难 。更别说十年前 ， 什么人会在网上买家具？
一类是那些在线下找不到好产品、或者合适款式的人；另一类是寻求更高性价比的年轻人 。线下家具城租金昂贵 ， 早期卖场的家具售价至少是出厂价格的400% ， 才有利润可赚 。当时的经济条件下 ， 很多刚结完婚买完房的小两口 ， 已经没有闲钱再购买线下昂贵的、动辄过万的家具 。
“为了让消费者信服 ， 你能想到的我们都去做过了” ， 马灿兴回忆 。以沙发为例 ， 林氏木业最早为了让用户感受到沙发皮子的质感 ， 做了许多本有皮样、附带编号的小册子 。有订购意向的消费者 ， 就会收到一本皮样 。无论你在北京、还是上海 ， 一位买家看完 ， 就会被要求快递给同城的下一位买家 。
就这样 ， 皮样在城市中飞来飞去 。
彼时信息化系统也不完善 ， 资料都记在一个一个的小本子上 。根据资料 ， 2009年第一个双11源自阿里巴巴张勇让消费者好好玩的想法 。当年交易额只有5200万 ， 参与品牌总共27个 ， 全网包裹量只有26万 。
马灿兴在2009年做着客服和运营的工作 ， 并没有感觉双11和其他促销有什么不同 。“我们做运营 ， 总是对活动有一些需求 。下半年前有中秋国庆、后有圣诞节 ， 唯独11月份空空的 。当时双11还叫光棍节 ， 大家就觉得加个噱头 ， 还挺好玩的 。”
第一个双11大促没有给马灿兴带去什么惊喜 ， “毕竟我们不是主要的流量会场 ， 什么东西都没有的 。就感觉人多了一点点 。”
没想到 ， 这种错觉让整个乐从家具市场在第二年遭受了灾难性的后果——基本上乐从一半的家具电商企业被撑死了 。
到了2010年双11 ， 阿里巴巴整体的流量翻倍增长 ， 全网交易额突破9.36亿 ， 一共711个商家参与：2家店铺超2千万、11家店铺超千万、20家店铺过500万、总共181家店铺过百万 ， 发货包裹超过100万个 。
巨大的流量对于还未做好准备的家具行业来说是灾难性的 。双11的量是平时的100倍 ， 家具品类生产周期长 ， 传统模式是客户订一套 ， 林氏木业就下单一套给工厂 。很多创业公司根本就不留库存 。订单暴涨 ， 对于没有做太多预案、不重库存的家具行业来讲 ， 是雪崩式的后果 。
不仅工厂跟不上 ， 包括整个物流和社会的供应链 ， 每一环的节奏都跟不上 。
据林氏木业仓库计划部负责人如意回忆 ， 早期林氏木业的发货和存储仓都是一起的 ， 进出一个仓 ， 一天的发货能力只有600万 。当时信息化程度滞后 ， 没有货物条码 ， 很多都是靠人工 。最夸张的是 ， 2010年双11当天晚上一开电脑 ， 打开旺旺直接死机了 。
那一年乐从家具公司严重爆仓 ， 许多货堆在仓库里一直发不出去 ， 因为处理不了这么多订单量 。双11后三个月还有很多客户没有收到货 ， 引发大量投诉 ， 很多早期的电商公司就这样死掉了 。
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