为什么中国移动客服经常给你打电话让你换套餐,前期会给你优惠?在古代的手机时代,中国移动还是当时中国电信的移动通信部门 。那时候国内最优秀的用户都成了最初的手机用户 。这些用户也可以说是中国最高端的手机用户 。人与人之间最大的吸引力不是你的才华,不是你的长相,也不是你的财富,而是你传递给对方的正能量 。
你是怎么稀里糊涂成为老用户的?
我确实如此,稀里糊涂成为头条老人?人与人之间、最大的吸引力不是你的才华,不是你的容颜,也不是你的财富,而是你传递给对方的那份正能量!能肯为他人付出,肯为他人打伞,才是人生最大的财富!人生在世并不是充满竞争利益,更多的是共鸣?有了这种人格的魅力,肯定会收获物质和精神上的双重财富 。(至所以人脉很关键,脚踏实地你我共勉吧?),
【为什么你会成为移动的忠实用户,前期会给你优惠】为什么中国移动客服会经常打电话给你,前期会给你优惠,要你更改套餐?你会更改么?
题主的这个题目包含了两个小问题,我一一来作答 。为什么中国移动客服会经常打电话给你,要你更改套餐,前期会给你优惠?电信运营商(移动、联通、电信等)内部,从大的工作性质方面来区分,共分为两种:销售和后台(维护、客服、综合办之类的),而主导运营商收入的工作,主要是销售 。销售再细致的划分的话,可分为:集团客户经理、营业厅营业人员、社会渠道经理、网格经理、电话销售等等,
题目中所描述的问题涉及到的就是移动公司的电话销售 。电信运营商来确保自己客户拥有量的方式无非两种:一是维系老客户、二是发展新用户,移动公司作为中国移网客户拥有量最多的电信运营商,它把主要精力放在了老客户的维系上(联通和电信则侧重于新客户的发展),这也就是为什么移动客户会经常接到电话销售推销的一些业务,电话推销业务无非以下这几种目的:给老客户优惠,维系老客户,降低离网率 。
包括给一些免费的流量包、语音包之类的,或者根据你最近的消费情况给你调整一些优惠的套餐等,(题目中的情况)为了业务发展的需要 。电信运营商都会阶段性的调整自己的资费内容,一是为了与时俱进,二是为了对抗友商的政策,此时,电话销售就是起到了宣传的作用 。电话销售为了个人的业务发展,既然是销售岗位,就会有考核指标,给你规定转换率,给你划定客户范围,完成量达到多少会给你多少奖励,完成不了自然会受到惩罚之类的 。
你会更改么?记住一个原则:根据自己的需求,但是要避免陷入对方的销售话术陷阱,举个例子:我一个朋友是38元套餐,但是每月的消费都在100元以上,后来客服给他打电话:说改成承诺最低消费送流量的套餐,这个套餐很适合他现在的消费情况,于是就愉快的变更了 。这个是双方都能接受的情况,但是电话销售都有一定的销售话术,再举个例子:一个月低消8元的客户,移动公司为了让客户向高套餐过度,就会打电话告诉他用移动号码,免费赠送宽带,带客户比较高兴的接受了以后,再慢慢告诉他需要把套餐升到38元套餐,
总之,就是要仔细的听客服所介绍的情况,然后根据自己的实际情况作出决定 。还有一种情况,现在比较少见了在早期的时候,运营商的一些增值业务都会外包给其他公司,这些公司为了获得利益,采用了一种“电话录音为证据”的恶心方式,比方说:你不想定业务,但是不好意思直接挂断电话,你可能会说,好,好,先这样,一会再说,这样,对方就会因为你说了“好”而视作你同意了 。
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