表达自己的感受既可以传达同样的信息，也不会让对方采取守势，拒绝接受意见 。要素2：着眼于利益，而不是立场 。有这样一个例子，说是两个人在图书馆吵架，原因是一个人想把窗户关上，另一个人想把窗户打开，两个人争来争去相持不下 。这时管理员过来问这两个人都是出自什么原因，要那么做 。那个想关窗户的人说担心有穿堂风，开窗户的人说想呼吸新鲜空气 。
管理员想了一下，就把这扇窗户关了，然后打开了隔壁的窗户，这样他们就不用担心过堂风，又能呼吸道新鲜空气，一举两得 。这个例子是比较有代表性的，两个人都有各自不同的立场，如果管理员只关注他们的立场，是不可能找到解决办法的，但是管理员的着手点是两人真正的利益点 。这也是作者强调的，利益是问题的关键 。把立场和利益区分开非常重要，立场争执背后的动机，其实是是利益的诉求 。
推荐阅读
- 口腔医学技术能做什么,口腔医学技术专业有出路吗
- 数字媒体有什么技术可以选择,数字媒体技术
- 最好的赛车模拟器 哪里有卖,有没有赛车模拟器设备推荐
- 怎么发布采购设备,如何发布采购信息
- 全息体感技术可以用在哪里,什么是全息投影技术
- 进口设备专家论证需要什么职称,限制采购进口器械
- 水阀辅助装置是什么东西,有什么不错的空气能设备
- 4g覆盖率为什么这么快,5G技术这么先进
- 信息技术对管理的作用有哪些,现代信息技术在排队管理中的作用
- 注册公用设备工程师，注册设备工程师和注册公用设备工程师有区别吗