能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务 。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理 。九、指挥调度中心应具备对人员、车辆的指挥调度以及对应急资源的组织、协调、管理和控制等功能 。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息 。十、电子门票、电子门禁应采用电子门票形式 。
售、验票信息能够联网，并能够实现远程查询 。应实现售票计算机化 。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票 。电子票的购买应支持手机支付或者网上金融支付等方式 。十一、 门户网站和电子商务1、 应建有以服务游客为核心内容的门户网站，且上线正常运营 。门户网站应包含：景区基本信息浏览，景区信息查询，旅游线路推荐和行程规划，景区推介服务，交通导航，下载服务，建有官方微博并有链接，提供多语言信息服务等内容与功能 。
2、 电子商务，景区门票应能实现网上预订、电话预定和网上支付、网上交易 。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易 。3、数字虚拟景区和虚拟旅游，运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性 。数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积的较高比例 。
数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、景区触摸屏导览机、智能手机等终端设备上应用 。十二、游客服务和互动体验1、自助导游，应为游客提供建立在无线通信、全球定位、移动互联网、物联网等技术基础之上的现代自助导游系统 。自助导游硬件设备能显示景区导游图，支持无线上网，支持全球定位系统，完成自助导游讲解 。
2、能提供手机自助导游软件下载，通过智能手机等设备完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能 。3、可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客 。4、旅游资讯信息发布旅游资讯发布方法和形式，景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯，且布放合理，显示醒目 。
应能在自助导游终端发布旅游资讯 。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息 。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容 。
5、游客互动及投诉联动服务平台，景区内应设有触摸屏多媒体终端机 。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能 。电话投诉处置系统完善 。网络投诉处置系统完善 。6、呼叫服务中心，应能与12301旅游热线平台对接 。能提供旅游产品查询，景点介绍，票务预订服务，旅游资讯查询，旅游线路查询，交通线路查询等服务 。
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