1 ， 大堂经理的主要职责首先 ， 大堂经理要负责接待客户 ， 帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务 。大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉 ， 因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理 。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子 ， 比如打印对账单利息单等东西 ， 还要管理回单柜的投放 。帮助柜台人员复制必要的资料等 。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证 ， 这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品 ， 而没有那些证的是不允许进行这些工作的 。一般就是这样了 ， 最后要记得随时保持笑容 ， 客户永远是对的 。大堂经理不具备授权职能 。授权是营业经理的工作 。授权
2 ， 大堂经理的具体工作内容是什么 简单的说就是‘管理和销售’管理就是要把内部搞好销售就是要处理好外部问题细说要安排员工要与客人沟通银行大堂经理岗位职责 （一）服务管理 。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定 ， 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导 ， 及时纠正违反规范化服务标准的现象 。（二）迎送客户 。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往 ， 从客户进门时起 ， 大堂经理应主动迎接客户 ， 询问客户需求 ， 对客户进行相应的业务引导 。（三）业务咨询 。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 。（四）差别服务 。识别高、低端客户 ， 为优质客户提供贵宾服务 ， 为一般客户提供基础服务 。（五）产品推介 。根据客户需求 ， 主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 ， 为其当好理财参谋 。（六）低柜服务 。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料 ， 办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务 。（七）收集信息 。利用大堂服务阵地 ， 广泛收集市场信息和客户信息 ， 充分挖掘重点客户资源 ， 记录重点客户服务信息 ， 用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 。（八）调解争议 。快速妥善地处理客户提出的批评性意见 ， 避免客户与柜员发生直接争执 ， 化解矛盾 ， 减少客户投诉 。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 。（九）维持秩序 。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序 ， 提醒客户遵守“一米线” ， 根据柜面客户排队现象 ， 及时进行疏导 ， 减少客户等候时间；密切关注营业场所动态 ， 发现异常情况及时报告 ， 维护银行和客户的资金及人身安全 。（十）工作要求 。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务） ， 做到眼勤、口勤、手勤、腿勤 ， 穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假 ， 各行应安排称职人员顶替 ， 不得空岗 。（十一） 定期报告 。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见 ， 提出改进的建议 ， 以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告） 。对大堂经理反映的问题 ， 行领导和网点负责人应及时研究 ， 并采取有针对性的措施加以解决 。
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