而这位网友提出的投诉是保险公司内部制度违规，和保险消费没有关系，因此12378接线员只能让他去保监会别的部门进行举报 。只要是和保险消费相关的，大家都可以打这个电话进行投诉，但下面几条不会受理投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的不受理 。保险消费者是指保险的投保人被保人受益人和保单所有人 。
已受理的投诉，保险消费者在处理期限内再次提出相同投诉，且无新的事实和理由的，不予受理 。已经作出投诉处理决定，没有新的事实和理由，同一投诉不再受理的 。再次提出的同一投诉，有新的事实和理由需要核实的，合并处理，但处理时限重新开始 。如果是保险消费投诉，但不属于保监会的责任，则不予受理，但会转相关单位处理 。
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