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日前 ， Redmi与蓝天救援达成官方合作 ， Redmi Note14 Pro系列正式成为蓝天救援队的官方合作用机 。 对此Redmi品牌总经理王腾表示 ， Redmi Note系列“小金刚”要走出实验室 ， 以更严苛的标准提升手机品质 ， 提升耐用性和可靠性 ， 引领中端手机品质的换代 。
此前官方人相关士就曾透露 ， Redmi Note14 Pro系列不仅在抗摔、防水两个维度上有所进化 ， 在服务保障方面也会有所提升 。
如今智能手机已高度渗透到大量用户的日常生活与工作中 ， 随着其功能性的不断拓展 ， 在用户对于产品的需求变得越来越多样化的情况下 ， 无疑也为厂商带来了更多机遇 。 在这样的市场背景下 ， 如何精准捕捉、并满足用户的多元需求 ， 并展现出独特的产品差异化优势 ， 也成为了越来越多手机厂商关注的焦点 。
对主流厂商而言 ， 以往体现产品差异化的主要方式是突出“专精” ， 因此也使得智能手机产品在这一策略下不断细分 。 但在当下的市场环境中 ， 这个方向已经不再是差异化竞争的唯一方式 ， 强化不同群体、不同使用场景需求的共同点 ， 同样也是实现差异化竞争的一种途径 。
在如今换机时间不断被拉长的情况下 ， 手机的耐用性与可靠性自然就受到了更多用户的关注 。 由于目前智能手机的使用场景极为丰富 ， 甚至可以说是几乎无所不在 ， 自然也耐用性提出了更高的要求 。 特别是对于骑手、快递员等职业群体而言 ， 因为高度依赖的工作性质 ， 就决定了他们的手机需要经受更为恶劣使用环境的考验 。 即便是对于普通用户而言 ， 提升手机应对意外情况的需求也在不断增长 ， 毕竟更换手机所需付出的成本相对较大（包括经济成本和时间成本） 。
值得一提的是 ， 尽管在这个领域存在庞大、且迫切的用户需求 ， 但专业厂商一直以来却显得有些“束手束脚” ， 具备专业防护能力的机型硬件配置与价格不成正比 ， 更是被长期存在的问题 。 而且由于这类产品需要要求机身防护功能的专业性 ， 因此也导致其外观设计普遍更为厚重 ， 与主流用户对手机的外观设计要求存在较大差异 。 在多种因素的影响下 ， 就导致“业余以上、专业以下”的市场还存在空白地带 ， 也为主流厂商提供了机遇 。
随着近年来主流厂商逐步提升旗下产品的耐用性 ， 不仅旗舰产品开始搭载先进的抗摔架构、使用更为坚固的材料 ， IP68/69K等级防尘防水能力也开始愈发多见 ， 并且这些防护特性还呈现出向中端市场渗透的趋势 。 值得一提的是 ， 部分厂商或并不满足于此 ， 还在持续探索手机的防护能力 ， 例如海外机型moto edge 50就将防护功能升级到通过MIL-810H军规级认证 。
更为重要的是 ， 通过提升防护能力 ， 主流厂商还可以避免陷入到“堆料”、拼成本的同质化竞争中 。 此前在很长一段时间里 ， 中端机型为了提升市场竞争力 ， 不得不采取“卡价位”、“卡配置”等方式 ， 但事实已经证明 ， 这对于厂商的长远发展并无太多裨益 。
长期以来 ， 以三防手机为代表的专业设备凭借着防护性能这一长板 ， 在特定领域占据着几乎不可撼动的地位 。 然而高昂的价格和相对狭窄的使用场景 ， 使得大量普通消费者只能对其望而却步 。 不过从目前来看 ， 部分专业类厂商已经发现了这一局限 ， 正通过优化硬件配置、改进外观设计 ， 以及采取更亲民化定价等策略 ， 试图拉近与主流用户的距离 。
【主流机型耐用性持续升级，已成差异化竞争新方向】反观主流厂商 ， 由于旗下产品本就在功能性、外观设计 ， 以及性价比方面就占据明显的优势 ， 因此随着耐用性和可靠性的提高 ， 也能够满足部分用户对于这一方面的需求 ， 同时还突出了产品的差异化 。
但值得注意的是 ， 主流产品与专业类设备之间并非零和博弈 ， 而是相互促进、共同发展的关系 。 后者以其更为极致的长板满足特定领域的需求 ， 而主流产品则是凭借更为广泛的适用性 ， 有着明显不是一个数量级的用户基础 。
目前 ， 许多主流厂商已经将提升手机的耐用性和防护能力作为一大方向 ， 从旗舰到中端市场 ， 新型抗摔架构的引入和IP68/69K级别防护能力也开始在越来越多的产品上出现 。 比如荣耀X50系列、vivo Y200系列、OPPO A3系列机型的推出 ， 也表明这一趋势正在向着更多细分市场渗透 。
尽管在主流厂商的努力下 ， 智能手机在耐用性和可靠性方面已经有了显著的提升 ， 但在现实中仍存在不少的挑战 。 现阶段无论专业厂商、还是主流厂商 ， 大多在售后上对于因进水、跌落引发的故障仍无法全面覆盖 ， 其中的核心原因就在于无法清晰界定引发故障的责任 。
此外即便具备全面的防护措施 ， 手机如今的随身工具属性也使得其仍需面对故障出现的概率 ， 以及防护组件因老化而失效等更为复杂的因素 。
面对这些现状 ， 部分厂商已开始积极探索新的解决方案 。 一方面 ， 诸如AGM这样的专业厂商率先在售后服务政策上做出承诺 ， 为特定机型提供了质保期内进水和碎屏各一次的免费维修服务 。 另一方面 ， 包括OPPO在内的主流厂商也在积极跟进 ， 例如其在OPPO A3 Pro首销期间就限时推出了类似的保障 ， 旨在通过实际行动打消用户的顾虑 。
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