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日前淘宝方面发布公示通知称 ， 为进一步优化消费者服务体验 ， 拟对《淘宝网“足斤足两”服务规范》等服务规范进行调整 。 据悉 ， 这一新规将于2024年9月27日生效 。
据公示通知显示 ， 淘宝方面在此次调整中为“足斤足两”服务规范新增了红包赔付形式 。 如加入该服务的卖家未履行相应义务 ， 每个子订单卖家须向买家赔付实际成交金额30%（最低5元、最高200元） ， 以红包的形式赔付 。 用户收到卖家赔付的红包后 ， 可进入“手机淘宝-我的淘宝-红包卡券-红包”内查看具体使用细则 。
同时 ， “破损包赔”、“坏单包退”、“化冻包退”、“不爱吃包退”、“试饮可退”、“一物一鉴”、“先鉴后发”、“产地直发”、“品鉴保障”、“品质保障”、“材质不符赔三”、“伤亡大病包退”等一系列服务规范 ， 此次也均新增了红包赔付形式 。
事实上 ， 近年来淘宝方面一直在不断优化用户体验 。
此前在8月下旬 ， 淘宝方面宣布新增《淘宝网“15天包活”服务规范》 ， 针对鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、农用物资类目新增“15天包活”特色服务 。 据悉 ， 该服务是指当买家在淘宝上购买带有该服务标识的鲜花速递、花卉仿真、绿植园艺 ， 以及农用物资下指定开放类目的商品后 ， 签收后15天内发现存在“枯萎/死亡”等情况 ， 即可在订单详情页的退款入口中选择“枯萎/死亡”的退款原因发起服务申请 。
不久前 ， 淘宝方面还对《淘宝平台食品类商品争议处理规范》进行调整 。 此次调整中 ， 淘宝新增了对食品变质/发霉/吃后不适问题的处理标准 。 如买家主张商品存在变质/发霉、非真空包装/胀气/受潮、吃后不适（如腹泻等）的问题 ， 需按照淘宝方面的相关要求进行举证 。
例如对肉眼可识别的变质/发霉等问题 ， 买家应提供清晰、存在质量问题的商品图片和视频等凭证 。 若情况属实 ， 交易将根据实际情形支持退货退款或退款 。 但需要注意的是 ， 买家提供的图片、视频等应当在商品未拆封且未过保质期的状态下 ， 如商品已拆封 ， 淘宝方面将根据普通人的认知视角 ， 结合买家反馈时效、商品性质、当地气候等因素做出判断 。
【淘宝拟拟变更“足斤足两”等规范，以优化用户体验】据了解 ， 近日淘宝、天猫平台还同时发布了关于平台新增微信支付能力的公告 ， 宣布为提升消费者的购物体验、计划新增微信支付能力 。 对此淘宝天猫方面表示 ， 始终秉持开放的合作理念 ， 积极探索与各平台之间的互通合作 ， 不断提升消费者购物体验 ， 让消费者的购物更便捷、愉悦和高效 。
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