4 ， 管理会计师考试要注意哪些事情 战略管理的六个原则(一)适应环境原则来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向 。战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性 。(二)全程管理原则战略是一个过程 ， 包括战略的制定、实施、控制与评价 。在这个过程中 ， 各个阶段互为支持、互为补充的 ， 忽略其中任何一个阶段 ， 企业战略管理都不可能成功 。(三)整体最优原则战略管理要将企业视为一个整体来处理 ， 要强调整体最优 ， 而不是局部最优 。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性 ， 而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动 ， 使他们形成合力 。(四)全员参与原则由于战略管理是全局性的 ， 并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程 ， 所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事 ， 在战略管理的全过程中 ， 企业全体员工都将参与 。(五)反馈修正原则战略管理管理涉及的时间跨度较大 ， 一般在五年以上 。战略的实施过程通常分为多个阶段 ， 因此分步骤的实施整体战略 。在战略实施过程中 ， 环境因素可能会发生变化 。此时 ， 企业只有不断的跟踪反馈方能保证战略的适应性 。(六)从外往里原则卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外 。搜一下：战略管理有哪些原则？并简单简述这些原则广州中略咨询从多年风险管理的实践发现 ， 许多企业风险防控的重点放在内部操作上 ， 对企业顶层的风险尤其是因战略决策的失误而导致的风险重视不足 。实际上 ， 战略是指导企业所有工作的“指南” ， 战略选择错误 ， 企业就会面临夭折的风险 。企业的战略风险和主要应对措施如下：1、战略定位风险 ， 主要通过贯彻全面预算管理 ， 并推行成本费用定额来管控；2、战略实施风险 ， 一方面是战略与预算、计划和考核机制未能有效衔接 ， 战略成了一张空皮 ， 无法落地；一方面是战略方向既定后 ， 在实施上过于激进或保守 ， 未进行有策略的步骤设计 。因而企业应建立以战略为中心的预算、计划和考核机制 ， 保障战略的达成 ， 同时制定战略实施计划 ， 有步骤、有策略地推动战略的实施 。3、战略管理的风险 ， 主要是有了战略 ， 无法有效推行 ， 及战略僵化 ， 一旦制定后一成不变 ， 忽视了动态修订 。因而 ， 企业应建立完善的战略管理的组织机构 ， 成立专门的战略委员会和战略管理部门 ， 提高对战略执行的跟进与考核、评价 。同时 ， 至少每年度对战略环境进行一次审视 ， 并对战略绩效达成进行一次评价 ， 适时修订 。战略风险预防是属于企业风险防控体系建设的一项重要内容 ， 具有较强的专业性 ， 如有需要 ， 广州中略在这方面有较长时间的研究和咨询服务经验 ， 建议可寻求帮助 。2018年7月管理会计师考试要注意事项如下：管理会计师CMA考试形式是怎样的?了解CMA的考生都知道CMA有中英文两种考试 ， 它们的考试形式各不相同 。1、CMA中文考试采用笔试 ， CMA英文考试采用机考形式 。2、中英文CMA考试的时间都是一样的 ， 单项选择题考试时间为3小时 ， 主观题为1小时 ， 每门考试时间总计4小时 。3、英文注册管理会计师CMA考试中单选题的答题正确率要求至少为50%及以上 ， 否则无资格进入主观题答题界面 ， 也就意味着考试失败 。4、所有考题的最高难度继续保持C难度 。5 、新考纲两门考试的先后顺序可由考生自行决定(根据考生意愿 ， 两门考试可在同一天进行) 。6、管理会计CMA考试结束后考生无法立即知道考试结果;考试结果将在此考试窗口结束后几周后邮寄给考生 。CMA考试内容虽然不多 ， 但是考试难度非常大 。要想通过CMA考试 ， 最好的办法就是报考优质的培训班 ， 接受案例式教学 。报考条件很简单 ， 只要大专以上毕业的学历 ， 不限专业、不要会计证、不要职称、不要工作年限 ， 毕业当年就能考 。（还有一种条件是中级职称 ， 不适合年轻人） 一般每年3?4月报名 ， 9?10月考 。网上报名 ， 首次报名者还要带原件到地方财政指定地点确认 。具体的简章到时候财政、注协、网校都会公布 。报名、缴费到时候会有专门网开通 ， 随时关注 。考试分为两个阶段：专业阶段和综合阶段 。专业阶段6科：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法 ， 五年内考完 。每年根据自己的情况可报一科或几科 ， 如果五年内没全部通过 ， 那么前面已经通过达五年以上的科目要重考 ， 没达5年的仍然有效 。考试没通过的科目还可以再考 。连续五年内6科全过称为专业阶段考试合格 ， 发给专业阶段合格证 。综合阶段：职业能力综合测试（试卷一、试卷二）考察应用上述各科知识解决实际问题的能力 。从获得专业考试合格证开始5年内都能考 。再通过即为全科合格 ， 发给全科合格证 。然后就可以向注协申请登记为非执业会员 ， 如果有了在事务所专职从事审计工作的经历 ， 就可以申请注册 ， 成为执业注册会计师 。这个考试难度较大 ， 很艰苦的 ， 尤其是一边工作一边考试 。要有打持久战的准备 ， 要准备放弃娱乐和休息 ， 而且主要是靠自学 ， 在此基础上再报个正规的辅导班 。5 ， 企业战略的题目 1、职位工作职责界定职位工作职责界定 ， 主要是通过工作分析的方法 ， 对目标职位的关键业务内容及应实现的主要工作成果 ， 用简炼而准确的语言进行书面描述 。主要由人力资源部门协助公司高层管理者来完成的 。2、设定关键绩效指标主要是根据公司的战略及业务计划、职位工作职责的描述 ， 为被评价者制定可衡量的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标 。由各级经理根据直接下级的关键职责 ， 结合部门（本人）的关键绩效指标 ， 与被评价者沟通确定被评价者的关键绩效指标 。3、工作目标设定公司内部不同职位的工作性质 ， 存在着很大的差异 ， 并非所有职位都是可以用量化的关键绩效指标来衡量的 。因此 ， 同样 ， 经理需要与被评价者沟通 ， 结合公司发展战略、业务发展计划 ， 针对被评价者的职位描述和工作性质 ， 把一些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳入工作目标评价 ， 作为对关键绩效指标的补充和完善 。作为关键绩效指标的补充 ， 不能和关键绩效指标内容重复 ， 且由于关键绩效指标相对于工作目标完成效果评价 ， 其客观性更强 ， 对绩效的衡量也更精确 ， 可以用关键绩效指标衡量的工作领域应首先考虑使用关键绩效指标 ， 在无法科学量化的领域 ， 再引入工作目标完成效果评价 。只选择对公司价值有贡献的关键工作领域 ， 而非所有工作内容 。不宜过多 ， 一般不超过5个 。不同工作目标应针对不同工作方面 ， 不应重复；而每个工作目标 ， 应只针对单一的工作方面 。4、权重分配权重是绩效指标体系的重要组成部分 ， 通过对每个被评价者职位性质、工作特点及对经营业务的控制和影响等因素的分析 ， 确定每类及每项指标、工作目标设定整体及其中各项在整个指标体系中的重要程度 ， 赋予相应的权重 ， 以达到评价的科学合理 。（1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配；（2）关键绩效指标权重的确定；（3）工作目标权重的确定 。5、确定关键绩效指标和工作的指标值绩效计划中的指标值是用来衡量评价者工作是否达到公司期望的参照标准 ， 是确保绩效管理体系公平客观性的关键环节 。针对绩效计划中评价的每一项内容而设立 ， 包括关键绩效指标的目标指标、挑战目标 ， 以及工作目标完成效果的衡量标准 。（1）目标指标目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时 ， 职位应达到的绩效指标完成标准 。通常反映在正常市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现 。确定目标指标时首先可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成的平均水平 ， 并根据情况的变化予以调整；其次可参照一些行业指标、技术指标、监管指标、国际指标 ， 从而确定合理的水平；第三应参考为上级职位相关指标所设定的目标值 ， 保证下级单位对上级单位目标值的分解；最后应结合本公司战略的侧重点 ， 服务于本公司关键经营目标的实现 。（2）挑战指标挑战指标是评价者对被评价者在该项指标完成效果上的最高期望值 。设定挑战目标时 ， 要在基本目标设定的基础上 ， 考虑实际工作绩效是否很容易在基本目标上下有较大波动 ， 对波动性较强的指标 ， 应设定较高的挑战性目标；反之亦然 。6、指标检验（要从横、纵向检查设计是否维持了统一的标准）横向：检查相同单位、职务的关键绩效指标与工作目标设定的选择和权重分配等标准是否统一；纵向：根据公司战略及业务计划、职位描述 ， 检查各上级的评价指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分解 ， 能否保证公司战略目标和业务计划实现 。7、制定能力发展计划经理和员工应该就员工如何达到绩效目标进行讨论 ， 确定员工应该着重发展的能力领域 ， 以及希望实现的目标 ， 并根据具体的目标设定相应的发展行动方案 。甲企业每月产销A产品9000个 ， 单位售价为8元 ， 单位变动成本为5元 ， 全月固定成本为20000元 。原利润为：9000X（8-5）-20000=7000元 ， 若销售量扩大50% ， 售价降低20% ， 则销量为：9000X（1+50%）=13500个 ， 售价为：8X（1-20%）=6.40元 ， 若要使目标利润提高3000元 ， 即目标利润为7000+3000=10000元 ， 单位变动成本需要降低到：6.40-（10000+20000）/13500=4.18元 。1.月折旧额=（120000-4000）/5/12=1933.33月折旧率=1933.33/120000x100%= 1.61%2.本月折旧额=（300000-25000）/35000x2000=15714.29设计行驶里程应该是350000公里吧？如果是 ， 折旧额为1571.431. A．提高企业竞争力2. D．公司为获取战略竞争力和超额利润而进行的一个投入决策和行动的动态、完整的过程3. A 。战略竞争力4. D．以上都是5. D．以上全是6. B．公司业绩越好7. D．以上全是8. C．技术变革速度9. C．无差别的产品10. D．不存在转换成本1、D2、D3、B4、D5、D6、C7、D8、A9、B10、C6 ， cpa考试几年内通过专业阶段需5年内通过 ， 综合阶段没有时间限制cpa考试分为专业阶段和综合阶段 ， 其中专业阶段要求考生在5年内通过6门科目 ， 包括：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、税法以及经济法 。专业阶段通过后可参加综合阶段考试 ， 综合阶段没有时间限制 ， 考生只需要通过1科职业能力综合测试 。CPA ， 是指取得注册会计师证书并在会计师事务所执业的人员 ， 英文全称Certified Public Accountant ， 简称为CPA ， 指的是从事社会审计/中介审计/独立审计的专业人士 ， CPA为中国唯一官方认可的注册会计师资质 ， 唯一拥有签字权的执业资质 。注册会计师分为专业阶段和综合阶段 。专业阶段考试科目：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法；综合阶段考试科目：职业能力综合测试（试卷一、试卷二） 。综合阶段考试科目为职业能力综合测试 ， 分成试卷一和试卷二 。试卷一内容主要涉及会计、审计和税法三个科目 。试卷二内容主要涉及财务成本管理、公司战略与风险管理和经济法三个科目 。cpa成绩管理cpa考试均实行百分制 ， 60分为成绩合格分数线 。考试成绩经财政部注册会计师考试委员会认定后发布 。考生可登录中注协网站查询成绩并下载打印成绩单 。专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 ， 专业阶段通过后可参加综合阶段考试 。因此注册会计师6个科目需要在5年内考完 。《2018年注册会计师全国统一考试报名简章》第八条关于试卷评阅和成绩认定中规定：专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 。对在连续5个年度考试中取得专业阶段考试全部科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证 。（注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证由考生到专业阶段最后科目考试报考所在省级注协申领 。）对取得综合阶段考试科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试全科合格证 。（注册会计师全国统一考试全科合格证由考生到综合阶段考试报考所在省级注协申领 。）专业阶段需5年内通过 ， 综合阶段没有时间限制cpa考试分为专业阶段和综合阶段 ， 其中专业阶段要求考生在5年内通过6门科目 ， 包括：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、税法以及经济法 。专业阶段通过后可参加综合阶段考试 ， 综合阶段没有时间限制 ， 考生只需要通过1科职业能力综合测试 。CPA ， 是指取得注册会计师证书并在会计师事务所执业的人员 ， 英文全称Certified Public Accountant ， 简称为CPA ， 指的是从事社会审计/中介审计/独立审计的专业人士 ， CPA为中国唯一官方认可的注册会计师资质 ， 唯一拥有签字权的执业资质 。注册会计师分为专业阶段和综合阶段 。专业阶段考试科目：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法；综合阶段考试科目：职业能力综合测试（试卷一、试卷二） 。综合阶段考试科目为职业能力综合测试 ， 分成试卷一和试卷二 。试卷一内容主要涉及会计、审计和税法三个科目 。试卷二内容主要涉及财务成本管理、公司战略与风险管理和经济法三个科目 。cpa成绩管理cpa考试均实行百分制 ， 60分为成绩合格分数线 。考试成绩经财政部注册会计师考试委员会认定后发布 。考生可登录中注协网站查询成绩并下载打印成绩单 。专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 ， 专业阶段通过后可参加综合阶段考试 。因此注册会计师6个科目需要在5年内考完 。《2018年注册会计师全国统一考试报名简章》第八条关于试卷评阅和成绩认定中规定：专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 。对在连续5个年度考试中取得专业阶段考试全部科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证 。（注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证由考生到专业阶段最后科目考试报考所在省级注协申领 。）对取得综合阶段考试科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试全科合格证 。（注册会计师全国统一考试全科合格证由考生到综合阶段考试报考所在省级注协申领 。）专业阶段需5年内通过 ， 综合阶段没有时间限制cpa考试分为专业阶段和综合阶段 ， 其中专业阶段要求考生在5年内通过6门科目 ， 包括：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、税法以及经济法 。专业阶段通过后可参加综合阶段考试 ， 综合阶段没有时间限制 ， 考生只需要通过1科职业能力综合测试 。CPA ， 是指取得注册会计师证书并在会计师事务所执业的人员 ， 英文全称Certified Public Accountant ， 简称为CPA ， 指的是从事社会审计/中介审计/独立审计的专业人士 ， CPA为中国唯一官方认可的注册会计师资质 ， 唯一拥有签字权的执业资质 。注册会计师分为专业阶段和综合阶段 。专业阶段考试科目：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法；综合阶段考试科目：职业能力综合测试（试卷一、试卷二） 。综合阶段考试科目为职业能力综合测试 ， 分成试卷一和试卷二 。试卷一内容主要涉及会计、审计和税法三个科目 。试卷二内容主要涉及财务成本管理、公司战略与风险管理和经济法三个科目 。cpa成绩管理cpa考试均实行百分制 ， 60分为成绩合格分数线 。考试成绩经财政部注册会计师考试委员会认定后发布 。考生可登录中注协网站查询成绩并下载打印成绩单 。专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 ， 专业阶段通过后可参加综合阶段考试 。因此注册会计师6个科目需要在5年内考完 。《2018年注册会计师全国统一考试报名简章》第八条关于试卷评阅和成绩认定中规定：专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效 。对在连续5个年度考试中取得专业阶段考试全部科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证 。（注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证由考生到专业阶段最后科目考试报考所在省级注协申领 。）对取得综合阶段考试科目合格成绩的考生 ， 颁发注册会计师全国统一考试全科合格证 。（注册会计师全国统一考试全科合格证由考生到综合阶段考试报考所在省级注协申领 。）7 ， 业务战略计划和公司战略计划的侧重点有何不同 甲企业每月产销A产品9000个 ， 单位售价为8元 ， 单位变动成本为5元 ， 全月固定成本为20000元 。原利润为：9000X（8-5）-20000=7000元 ， 若销售量扩大50% ， 售价降低20% ， 则销量为：9000X（1+50%）=13500个 ， 售价为：8X（1-20%）=6.40元 ， 若要使目标利润提高3000元 ， 即目标利润为7000+3000=10000元 ， 单位变动成本需要降低到：6.40-（10000+20000）/13500=4.18元 。1.月折旧额=（120000-4000）/5/12=1933.33月折旧率=1933.33/120000x100%= 1.61%2.本月折旧额=（300000-25000）/35000x2000=15714.29设计行驶里程应该是350000公里吧？如果是 ， 折旧额为1571.432018年7月管理会计师考试要注意事项如下：管理会计师CMA考试形式是怎样的?了解CMA的考生都知道CMA有中英文两种考试 ， 它们的考试形式各不相同 。1、CMA中文考试采用笔试 ， CMA英文考试采用机考形式 。2、中英文CMA考试的时间都是一样的 ， 单项选择题考试时间为3小时 ， 主观题为1小时 ， 每门考试时间总计4小时 。3、英文注册管理会计师CMA考试中单选题的答题正确率要求至少为50%及以上 ， 否则无资格进入主观题答题界面 ， 也就意味着考试失败 。4、所有考题的最高难度继续保持C难度 。5 、新考纲两门考试的先后顺序可由考生自行决定(根据考生意愿 ， 两门考试可在同一天进行) 。6、管理会计CMA考试结束后考生无法立即知道考试结果;考试结果将在此考试窗口结束后几周后邮寄给考生 。CMA考试内容虽然不多 ， 但是考试难度非常大 。要想通过CMA考试 ， 最好的办法就是报考优质的培训班 ， 接受案例式教学 。报考条件很简单 ， 只要大专以上毕业的学历 ， 不限专业、不要会计证、不要职称、不要工作年限 ， 毕业当年就能考 。（还有一种条件是中级职称 ， 不适合年轻人） 一般每年3?4月报名 ， 9?10月考 。网上报名 ， 首次报名者还要带原件到地方财政指定地点确认 。具体的简章到时候财政、注协、网校都会公布 。报名、缴费到时候会有专门网开通 ， 随时关注 。考试分为两个阶段：专业阶段和综合阶段 。专业阶段6科：会计、审计、财务成本管理、公司战略与风险管理、经济法、税法 ， 五年内考完 。每年根据自己的情况可报一科或几科 ， 如果五年内没全部通过 ， 那么前面已经通过达五年以上的科目要重考 ， 没达5年的仍然有效 。考试没通过的科目还可以再考 。连续五年内6科全过称为专业阶段考试合格 ， 发给专业阶段合格证 。综合阶段：职业能力综合测试（试卷一、试卷二）考察应用上述各科知识解决实际问题的能力 。从获得专业考试合格证开始5年内都能考 。再通过即为全科合格 ， 发给全科合格证 。然后就可以向注协申请登记为非执业会员 ， 如果有了在事务所专职从事审计工作的经历 ， 就可以申请注册 ， 成为执业注册会计师 。这个考试难度较大 ， 很艰苦的 ， 尤其是一边工作一边考试 。要有打持久战的准备 ， 要准备放弃娱乐和休息 ， 而且主要是靠自学 ， 在此基础上再报个正规的辅导班 。1、职位工作职责界定职位工作职责界定 ， 主要是通过工作分析的方法 ， 对目标职位的关键业务内容及应实现的主要工作成果 ， 用简炼而准确的语言进行书面描述 。主要由人力资源部门协助公司高层管理者来完成的 。2、设定关键绩效指标主要是根据公司的战略及业务计划、职位工作职责的描述 ， 为被评价者制定可衡量的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标 。由各级经理根据直接下级的关键职责 ， 结合部门（本人）的关键绩效指标 ， 与被评价者沟通确定被评价者的关键绩效指标 。3、工作目标设定公司内部不同职位的工作性质 ， 存在着很大的差异 ， 并非所有职位都是可以用量化的关键绩效指标来衡量的 。因此 ， 同样 ， 经理需要与被评价者沟通 ， 结合公司发展战略、业务发展计划 ， 针对被评价者的职位描述和工作性质 ， 把一些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳入工作目标评价 ， 作为对关键绩效指标的补充和完善 。作为关键绩效指标的补充 ， 不能和关键绩效指标内容重复 ， 且由于关键绩效指标相对于工作目标完成效果评价 ， 其客观性更强 ， 对绩效的衡量也更精确 ， 可以用关键绩效指标衡量的工作领域应首先考虑使用关键绩效指标 ， 在无法科学量化的领域 ， 再引入工作目标完成效果评价 。只选择对公司价值有贡献的关键工作领域 ， 而非所有工作内容 。不宜过多 ， 一般不超过5个 。不同工作目标应针对不同工作方面 ， 不应重复；而每个工作目标 ， 应只针对单一的工作方面 。4、权重分配权重是绩效指标体系的重要组成部分 ， 通过对每个被评价者职位性质、工作特点及对经营业务的控制和影响等因素的分析 ， 确定每类及每项指标、工作目标设定整体及其中各项在整个指标体系中的重要程度 ， 赋予相应的权重 ， 以达到评价的科学合理 。（1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配；（2）关键绩效指标权重的确定；（3）工作目标权重的确定 。5、确定关键绩效指标和工作的指标值绩效计划中的指标值是用来衡量评价者工作是否达到公司期望的参照标准 ， 是确保绩效管理体系公平客观性的关键环节 。针对绩效计划中评价的每一项内容而设立 ， 包括关键绩效指标的目标指标、挑战目标 ， 以及工作目标完成效果的衡量标准 。（1）目标指标目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时 ， 职位应达到的绩效指标完成标准 。通常反映在正常市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现 。确定目标指标时首先可参考过去相类似指标在相同市场环境下完成的平均水平 ， 并根据情况的变化予以调整；其次可参照一些行业指标、技术指标、监管指标、国际指标 ， 从而确定合理的水平；第三应参考为上级职位相关指标所设定的目标值 ， 保证下级单位对上级单位目标值的分解；最后应结合本公司战略的侧重点 ， 服务于本公司关键经营目标的实现 。（2）挑战指标挑战指标是评价者对被评价者在该项指标完成效果上的最高期望值 。设定挑战目标时 ， 要在基本目标设定的基础上 ， 考虑实际工作绩效是否很容易在基本目标上下有较大波动 ， 对波动性较强的指标 ， 应设定较高的挑战性目标；反之亦然 。6、指标检验（要从横、纵向检查设计是否维持了统一的标准）横向：检查相同单位、职务的关键绩效指标与工作目标设定的选择和权重分配等标准是否统一；纵向：根据公司战略及业务计划、职位描述 ， 检查各上级的评价指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分解 ， 能否保证公司战略目标和业务计划实现 。7、制定能力发展计划经理和员工应该就员工如何达到绩效目标进行讨论 ， 确定员工应该着重发展的能力领域 ， 以及希望实现的目标 ， 并根据具体的目标设定相应的发展行动方案 。8 ， 服务营销战略制定主要包括哪些步骤和内容1. A．提高企业竞争力2. D．公司为获取战略竞争力和超额利润而进行的一个投入决策和行动的动态、完整的过程3. A 。战略竞争力4. D．以上都是5. D．以上全是6. B．公司业绩越好7. D．以上全是8. C．技术变革速度9. C．无差别的产品10. D．不存在转换成本1、D2、D3、B4、D5、D6、C7、D8、A9、B10、C2、A、C、D、E、3、B、C、D、E、4、A、B、C、D、5、A、B、D、E、1)基于服务无形性的定位战略进行有策略的设计和剔红服务环境 ， 让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知 。同时 ， 可以对外产品的服务质量和效果进行保证 。2)基于服务异质性的定位战略在规范化方面 ， 在其整体构建中 ， 具备较高水平 。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价 。同时,应该加强服务可控化 ， 使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内 。可以在服务方面对不同的顾客采取不同的符合其特点的独特服务 ， 使其能够提高满意度 ， 同时能够取得较好的收益 。3)基于服务不可分离性的定位战略服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用 ， 使客户不仅能够享受中行的专业服务 ， 更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷 。同时在营销过程中应着重注意关系化营销 。4)基于服务不可储存性的定位战略可以通过网络和声讯电话等多种方式的服务过程进行调整 ， 以更好地满足客户需要 。服务效率化 ， 在金融行业中尤为重要 ， 要充分利用服务的时间资源提高服务的时间效率 。扩展资料企业在实施顾客满意的服务营销战略时,需要重新明确经营理念,建立令内外顾客都满意的服务经营理念 。这应该成为企业诸多经营观念的中心,成为指导企业经营行为的总纲 。缺乏这一指导,顾客服务战略就是无本之木、无源之水,不是流于形式就是毫无特色可言 。这要求企业从上到下的全体员工都要牢固树立“顾客至上”的服务经营理念,树立“使自己服务的对象感到满意”的服务意识,一切从顾客的利益出发,围绕顾客的满意开展各项经营活动 。这里的顾客既包括外部顾客又包括内部顾客 。参考资料来源：百度百科-服务营销战略各业务单位营销战略的主要内容包括发展 ， 保持 ， 收获 ， 放弃 。发展主要内容包括注重营销费用的投入 ， 以发展和巩固原有的市场地位 ， 注重生产费用的投入 。以扩大生产能力 ， 注重研究与开发费用的投入 ， 不断创新 ， 注重公司业务管理费用的投入以提高管理效率等 。这一战略特别是用于问题类和明星类业务 。保持主要内容包括重视竞争 ， 以适当营销投入 。保持和巩固市场地位 ， 控制机器设备的投资 。一 ， 保持现有生产能力 ， 适当进行产品或服务的改进 。以适应市场需求的这一战略特别适用于现金牛类业务 ， 保证其持续的现金流入 。收获主要内容包括减少或取消研发费用 。不更换到期的机器设备 。不更换销售人员 ， 减少广告投入等 。其目的是使成本的下降快于销售额的下降 ， 使公司的现金流量正向增长 。在有些情况下 ， 这一战略也适用于问题的一盒瘦狗类业务 。放弃主要内容包括逐渐削减对某业务的投资 ， 在此过程中要尽可能收 ， 获取更多的利润 ， 缩小该业务的生产规模 ， 减少赢销费用开支 。对无利可图的业务进行分离 ， 转让 ， 拍卖 ， 从市场中完全撤退 。这一战略适用于问题的与和瘦狗类业务 ， 因为这两类也有可能会成为公司发展的沉重负担 。制定服务营销战略时的主要内容和制定步骤是1、在整体层次上规定企业的基本任务规定了企业的任务就等于确定了企业的奋斗目标和使命、企业的业务内容和经营范围.在明确企业的任务时,要广泛征求企业股东、内部员工、经销商和顾客的意见,综合企业内外部环境因素、结合自身资源储配情况,对企业自身进行SWOT分析,并编制企业任务书.完善的企业任务书中明确规定了企业的经营范围,如企业产品经营范围、所覆盖客户群体等.任务书中要明确激励环节,使员工深切的感受到自身工作的重要性,同时以企业文化为依托,强调企业的优良传统和共同的价值观,使全体员工有共同的目标和行为准则.2、根据基本任务的要求明确企业的目标.当企业任务确定后,要对企业任务书进行分解,把任务具体化,形成一套完整的目标体系分解到各个职能管理部门,使每个管理人员都明确自己的目标,各个部门齐心协力完成企业总体的经营目标.企业目标体系一般包括贡献目标、市场目标、发展目标和利益目标.3、依据一定的条件,区分战略经营单位企业在制定业务投资组合计划时,要把所有业务分成若干个战略业务单位.业务单位是有自己单独的一组业务,有其竞争者,有相应的管理班子从事经营战略的管理工作,掌握一定的资源,能够相对独立或有区别的开展业务活动的最小经营单位.4、安排企业的业务组合或产品组合由于企业资源有限,在规划业务投资组合的过程中要对各个战略业务单位的经营效益加以分析、评价,以便把有限的人力、物力、财力合理分配给现状、前景不同的各个战略业务单位.5、在业务单位、产品和市场层次上制定新业务发展战略在现有业务范围内,寻找进一步发展的机会,分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性.或者考虑开发与目前业务无关但有较强吸引力的业务.制定企业营销战略成本领先战略、差异化战略和集中化战略构成企业基本的竞争战略.这三种战略构架差异很大,成功的实施需要不同的资源和技能,分别适用于不同的企业和市场发展阶段.根据企业在目标市场所拥有的市场份额,企业可按不同的竞争地位分为四种类型,即:市场领先者战略、市场挑战者战略、市场追随者战略和市场补缺者战略.处于不同的竞争地位的企业,其竞争战略设计和选择也不同.产品、价格、渠道、促销四个方面全面的分析了市场营销的各个环节,如果这四个方面能够很好地配合,必然会达到企业的目标.(1)产品策略:菲利普科特勒提出,产品是能够满足市场需求的所有物品.可以是实体的物品、财产、人物,同时也可以是服务、体验、事件、组织、以及信息、创意等不可见的资源.产品策略直接影响着其他营销组合因素的管理,是整个营销组合策略的及时.主要包括产品整体概念、产品生命周期策略和产品组合策略、品牌及包装策略的应用等.(2)价格策略.价格因素是市场营销组合中是最活跃的因素,也是企业可控罂粟中最难以确定的因素.价格的变化,直接影响着消费者的购买行为,也关系到生产经营者盈利目标的实现,因此,任何企业定价不仅要遵循市场规律,还要符合定价侧率.所以定价策略可从产品、消费者心理心理、产品组合定价和差异化定价几个策略.(3)分销渠道策略.在市场经济条件下,生产者和消费者之间存在着时间、地点、数量、品种、产品评估和所有权等方面存着着差异和矛盾.企业成产的产品只有通过一定的分销渠道,才能在适当的时间、地点,以适当的价格和方式供应给消费者或用户,从而克服生产者和消费者之间的矛盾,实现企业的市场营销目标.(4)促销策略.促销是四大营销方式之一,对市场营销有着举足轻重的作用,常见的促销方式有人员推销、广告、营业推广、公关四种.合理运用促销方式对树立良好的企业形象,对赢得市场竞争至关重要,正确制定并合理运用促销策略时企业在市场竞争中取得有力的产销条件、获得较大的经济效益的必要保证.企业营销战略规划对一个企业的生存和发展具有决定性的指导意义,对企业的命运和前途至关重要.因此,企业战略应着眼于长远,适应企业内外形势而作的总结性发展规划.是保证企业正确进行长期发展策略的必然要求,是有效提升企业竞争力的客观要求,是适应消费结构迅速变化的客观要求,也是增加企业凝聚力的客观要求.市场营销计划的制定过程包括5个组成部分1、发现、分析及评价市场机会所谓市场机会 ， 就是市场上存在的尚未满足的需求 ， 或未能很好地满足的需求 。寻求市场机会一般有以下几种方法：(1)通过市场细分寻求市场机会 。(2)通过产品/市场发展矩阵图来寻找市场机会 。(3)通过大范围搜集意见和建议的方式寻求市场机会 。对市场机会的评价 ， 一般包括以下工作：(1)评审市场机会能否成为一个拥有足够顾客的市场 。(2)当一个市场机会能够成为一个拥有足够顾客的现实市场时 ， 要评审企业是否拥有相应的生产经营能力 。2、细分市场和选择目标市场所谓细分市场 ， 是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场 。因此 ， 分属于同一细分市场的消费者 ， 他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别 。细分市场不仅是一个分解的过程 ， 也是一个聚集的过程 。所谓聚集的过程 ， 就是把对某种产品特点最易作出反应的消费者集合成群 。这种聚集过程可以依据多种标准连续进行 ， 直到识别出其规模足以实现企业利润目标的某一个消费者群 。矩阵图是企业细分市场的有效方法 。在市场细分的基础上 ， 企业可以从中选定目标市场 ， 同时制定相应的目标市场范围战略 。由于不同的细分市场在顾客偏好、对企业市场营销活动的反应、盈利能力及企业能够或愿意满足需求的程度等方面各有特 点 ， 营销管理部门要在精心选择的目标市场上慎重分配力量 ， 以确定企业及其产品准备投入哪些市场部分 ， 如何投入这些市场部分 。3、市场定位目标市场范围确定后 ， 企业就要在目标市场上进行定位了 。市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后 ， 确定自己的产品如何接近顾客的营销活动 。市场定位离不开产品和竞争 ， 所以市场定位常与产品定位和竞争性定位的概念交替使用 。市场定位强调的是企业在满足市场需要方面 ， 与竞争者相比 ， 应处于什么位置;产品定位是指就产品属性而言 ， 企业与竞争者的现有产品 ， 应在目标市场上各处于什么位置;竞争性定位是指在目标市场上 ， 和竞争者的产品相比 ， 企业应提供什么样有特色的产品 。可以看出 ， 三个概念形异实同 。4、市场营销组合所谓市场营销组合 ， 就是企业根据可能的机会 ， 选择一个目标市场 ， 并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合 。市场营销组合对企业的经营发展 ， 尤其是市场营销实践活动有重要作用：它是制定企业市场营销战略的基础 ， 它能保证企业从整体上满足消费者的需求 ， 是企业对付竞争者的强有力的武器 。市场营销组合包括：(1)产品策略 ， 是指企业为目标市场提供的产品及其相关服务的统一体 ， 具体包括产品的质量、特色、外观、式样、品牌、包装、规格、服务、保证、退货条件等内容 。(2)订价策略 ， 是指企业制订的销售给消费者商品的价格 ， 具体包括价目表中的价格、折扣、折让、支付期限和信用条件等内容 。(3)分销策略 ， 是指企业选择的把产品从制造商转移到消费者的途径及其活动 ， 具体包括分销渠道、区域分布、中间商类型、营业场所、运输和储存等内 。(4)促销策略 ， 是指企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动 ， 具体包括广告、人员推销、销售促进和公共宣传等内容 。市场营销组合中可以控制的产品、价格、分销和促销四个基本变数是相互依存、相互影响的 。在开展市场营销活动时 ， 不能孤立地考虑某一因素 ， 因为任何一个因素的特殊优越性 ， 并不能保证营销目标的实现;只有四个变数优化组合 ， 才能创造最佳的市场营销效果 。5、市场营销预算 。一定的市场营销组合决策需要一定的营销费用开支 ， 而且总的营销费用支出还要合理地在市场营销组合的各种手段间进行预算分配 。企业总的营销费用预算一般是基于销售额的传统比率确定的 。最后 ， 公司要分析为达到一定的销售额或市场份额所必须要做的事以及计算出做这些事的费用 ， 以便确定营销费用总开支 ， 并将营销费用在各职能部门或各营销手段之间进行分配 。
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