话务员,话务员要具备哪些( 三 )

话务员,话务员要具备哪些

3 , 什么是话务员接电话 , 打电话的 , 解决顾客问题的人,接电话!职业定义从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台 , 以及处理机上业务查询的人员 。话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答 , 受理用户使用电信业务 , 填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务 , 承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务 。职业等级本职业共设四个等级 , 分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级) 。下列工种归入本职业:话务员长途话务员查号话务员国际话务员在很早的时候就出现了话务员这个职业 , 这个职业在不同的时期有不同的工作内容 。在抗日战争时期 , 话务员的工作主要就是接收和发送电报 , 用摩尔斯密码的那种 , 属于机要工作岗位 。在解放后到电话广泛普及之前 , 话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作 , 主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来 , 保证双方的通话 。话务员~叫接线生~~中国电信话务员人工高~电信话务员分专席~~宽带故障专席~后台处理小组~~主动营销~~和回访组~~~呵呵呵~接电话的接电话 , 打电话的 , 解决顾客问题的人,接电话!职业定义从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台 , 以及处理机上业务查询的人员 。话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答 , 受理用户使用电信业务 , 填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务 , 承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务 。职业等级本职业共设四个等级 , 分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级) 。下列工种归入本职业:话务员长途话务员查号话务员国际话务员在很早的时候就出现了话务员这个职业 , 这个职业在不同的时期有不同的工作内容 。在抗日战争时期 , 话务员的工作主要就是接收和发送电报 , 用摩尔斯密码的那种 , 属于机要工作岗位 。在解放后到电话广泛普及之前 , 话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作 , 主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来 , 保证双方的通话 。话务员~叫接线生~~中国电信话务员人工高~电信话务员分专席~~宽带故障专席~后台处理小组~~主动营销~~和回访组~~~呵呵呵~接电话的

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